时间：2020年2月11日，星期二

讲述人：东莞市委网信办工作人 靳诗毅

记录人：羊城派记者 唐波

连日来，包括靳诗毅等在内，来自不同战线的同志默默奋斗在抗疫一线

今天是参加抗疫工作第九天，在这几天工作中，遇到很多让人不解、喜悦、无奈的事情。

2月9日上午走访一小区某住户，一家四口，一开门态度就不太好。“这样搞法，要不在家憋死，要不出去也是死。”“天天来，也不见你们干实事。”……一边听着骂声，一边把宣传资料等发放给他们，登记完下了楼，我们几个工作人员你望我我望你，笑了，为啥笑呢？大家不约而同地说，能作为出气筒，让他消消气，也算是我们的一点儿贡献。

下午去了另外一个小区，这家是楼梯房，已经不记得这是第几个5楼6楼了。爬楼梯出了几身汗，正在敲门等待时，一个中气十足的声音就开骂了，比上午那个还要难听十倍，爷爷在骂，奶奶在劝，两个孙子怯生生地躲在后面。老奶奶态度不错，把老爷子哄进去后，在门口和我们沟通，也顺利完成了资料发放和登记工作。在准备下楼的时候，老爷子又冲到门口一顿叫骂，一梯四户的其他几户邻居都开门出来看。爷爷的怒骂让我有几种感觉：一是身体好，声音贯穿整个楼层；二是普通话标准，每一个字都听的清楚；三是说的问题，都不是物业、社区所应该解决的，基本都是谩骂宣泄。

走访完这两个物业，再和物业公司老总沟通的过程中，其中一家老总很给力，他说:“我第一次听说他家缺口罩，我马上安排人给他家送几个，我们也昨天下午才购买到一些，给他几个，解决他家的实际困难。”5分钟后，我再打电话给这户人家，女主人接通电话第一时间，态度有了很大的转变。我突然觉得，患难中的几个口罩，在某方面真的比你长篇大论的宣传有效。当即，我开车去了上文中的另外一家小区业主楼下，拿了6个自存口罩，拨通业主电话，说明是自己存留的口罩，送给他家，确保隔离期以后可以有条件出门购置物资。电话扬声器中，破口大骂的人，变了声，好像一座冰山被融化了一样。在物业门口和男主人交接口罩的时候，我调侃他:“阿叔，还满意不？不满意您再骂我几句，把怨气消完，然后乖乖回家待着哈”，阿叔戴着口罩的脸都憋红了，双手作揖感谢声连连。

2月10日，接社区指令，某小区一住户最近一星期长期投诉同楼层邻居是从武汉回来的，没人检查他们，怕被传染，要求楼层消毒，或者把邻居带走隔离等等。基本每天三、四个电话，时长5分钟至30分钟不等，导致社区对外电话长期占线。接到情况后，我们分析被投诉人的基本情况，1月20日湖北回东莞，目前已过隔离期6、7天，那工作组就采用上门走访、检查、确认人员情况的方式，化解、疏导投诉人的诉求。上门到被投诉人家（湖北返莞一家人）量体温，查人数，问需求，一切正常。然后敲开隔壁邻居的门，为了公平、安全起见，照走了一遍流程，也一切正常。事毕，和投诉人沟通说明了情况并询问需求。最后我们问：还会打社区电话不？答：不会，只要有人管，我们就放心了。

后来，我们回社区分析，业主在疫情这一方面对物业的信任度较低，社区工作人员全副武装上门，按照流程做事，确实可以消除一些误会，让当事人心安。可惜，在这个时候，人手不足的实际情况，她是万万不能理解的，因为在她心目中，自己的事情最重要。我们理解她，也希望她、他们能理解我们。

来源 | 羊城派    

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