文/羊城派记者 刘星彤
图/羊城派记者 刘佳宁

根据1月24日《文化和旅游部办公厅关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》要求，1月27日之后，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。截至今晨，羊城派记者从各平台获悉最新升级退改保障政策如下—— 

驴妈妈旅游网

驴妈妈成立疫情防控工作小组并启动1亿元重大灾害保障基金，应急服务保障范围从酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等扩大到团队游。其针对旅游度假产品发布的最新特殊退订政策具体如下： 

1.出境跟团游（含半自助、私家团），出发日期在1月28日至2月29日的，除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退。

2.出境自由行，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

3.邮轮旅游产品，出发日期在1月28日至2月29日的，将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退驴妈妈即无损全退。

4.对2月8日前入住的全球所有酒店订单为消费者免费退订。

5.1月25日-2月29日出发的中国境内（含港澳台）跟团游、自由行、景区门票、景酒产品、定制游、用车，全部无损全退。

携程旅行网

将重大灾害保障金金额升级至2亿，针对预订日期在1月24日0点前的出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布最新特殊退订政策，具体如下： 

【旅游度假产品】

1.出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

2.出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

3.邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

4.中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

划重点：加入“安心取消保障”倡议的酒店订单可自助免费取消。建议有退订需求的用户可先尝试自助取消，并耐心等待海外酒店政策的持续更新。

【机票】
截至1月26日12时，除个别航空公司，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，携程紧急将这些航线的退票费设置为“0”。

境外航线中，已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，其中包括37家海外航空公司。

划重点：携程正全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。

【火车票】

自1月24日0时起，此前已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，均不收取退票手续费。

飞猪平台

1.所有1月23日之前预订、且出行时间为1月23日至2月8日的飞猪平台跟团游、自由行、酒店、门票、用车、境外玩乐、邮轮、境外通讯订单，即日起可免费取消。

2.进出武汉的机票、火车票、汽车票订单，用户可免费取消。非武汉地区订单，依据航空公司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

3.针对确诊或疑似新型冠状病毒肺炎用户、密切接触者同行人的飞猪预订订单均可免费取消。

4.所有奋战一线的工作人员，包括医务工作者、公安边防人员、公务员、媒体工作者等，如因疫情工作需要无法休假出行，提供身份证明等材料，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

同程旅游

目前同程针对出发日期在1月27日至2月29日的旅游度假产品发布特殊推定政策，包括：

1.出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担；

2.出境自由行方面，将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损；

3.邮轮旅游方面，将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退同程即无损全退；

4.中国境内跟团游、自由行、定制游产品全部无损退订；

5.中国港澳台（含半自助、私家团）除已发生的生效保险费用外，剩余订单费用全退（将以旅游基金的形式发放到同程个人账户中），相关损失由同程承担。

此外，同程艺龙方面港澳台酒店上线自助退改无损退服务，在订单页面点击“取消订单”并按照提示操作。

途牛旅游网

【出境跟团游（含半自助）退订保障】

1月27日至2月29日（含）出游的出境跟团游（含半自助），除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用全退，损失由途牛承担。

【境内目的地度假产品无损退订保障】

自1月24日至2月29日（含）境内目的地（含港澳台）跟团游、自由行、定制游、酒店＋景点门票（自驾）、游学、当地玩乐、用车产品，提供无损退订保障，损失由途牛承担。

【出境“机票+当地打包行程”无损退订保障】

已预订自1月24日至2月8日（含）出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品（持个人旅游签），包含私家团，提供无损退订保障，损失由途牛承担。暂不包括持团队旅游签、境内出发地成团的出境跟团以及出境自由行产品。

【出境自由行尽力减损】

出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户减损。

【全球单订酒店无损退订保障】

1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的全球单订酒店订单提供免费取消，损失由途牛承担。

【机票、火车票、客运票保障】

已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行。

【湖北（出发地、目的地）旅游产品退订保障】

已预订即日起至2月8日（含）春节期间由湖北出发或前往湖北的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游、门票）的客人提供免费退改，全部损失由途牛承担。

【患病游客保障】

被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返的游客以及密切接触者的同行人，途牛将为其免费取消已预订的出游产品，全部损失由途牛承担。

【一线人员保障】

因本次事件取消行程的医护工作者、政府工作人员、一线媒体记者等，提供有效证明，在途牛预订的所有产品均可免费取消，全部损失由途牛承担。

【邮轮保障】

针对疫情，各大邮轮公司已提供退改保障规则及方案，途牛将与邮轮公司政策保持一致，协助游客退改，为游客减少损失。

【游客、工作人员安全保障】

截至1月23日，途牛全国范围内营业门店、随往地接社已全力采购口罩、体温计、消毒水等物资，发放给节前已经在旅途的导游和游客以及目前在岗员工使用，全力保障游客和工作人员安全。

【全国地接保障】

途牛自营产品“牛人专线”以及全国“随往”地接社，动员所有导游进行安全卫生教育；排查餐厅、景区、用车、酒店等卫生环境，每天对大巴车等进行全面消毒；要求有条件的餐厅实行分餐制，无条件落实公筷公勺制；所有随往地接社当地工作人员24小时待命，处理突发情况。

来源 | 羊城派
责编 | 刘佳宁