文、图/羊城派记者 丁玲 沈钊

为进一步强化企业微信与微信生态互通能力，23日，企业微信在广州召开年度大会。会上，企业微信发布了与微信生态进一步的连接和升级计划，推出3.0版本，升级了群聊功能、开放客户朋友圈内测以及推出高效协同工具套装等能力。 

用户不易受到企业微信推送信息的打扰 

2018年10月，企业微信就开始与微信生态互通内测，企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友，同时打通微信支付、小程序等生态能力。

记者了解到，在此次升级3.0版本后，企业微信正式开放了客户朋友圈内测功能，通过企业微信外部群聊功能，员工可以根据不同的客户特征，搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式，对客户需求进行伴随式服务，让企业服务场景更多样化。

另外，企业微信开放客户朋友圈能力内测功能，企业成员可发布专业内容到客户朋友圈，帮助客户理解产品信息，还可与客户进行评论互动。

那么，在企业获得对客户推送信息或提供服务的权限后，用户是否会因此受到打扰？

对此，企业微信高级总监陆昊表示，本次升级的功能主要应用于线下场景。客户其实并不容易被企业微信推送的信息打扰。以天虹为例，消费者接受导购对其提供的服务后，可以选择添加该导购的企业微信为好友，接收导购为他（她）提供的后续服务。但如果消费者确实感觉到被导购打扰，就可以把导购取关或者拉黑。 

此次升级脚步较为“克制”

值得注意的是，此次企业微信的升级脚步较为“克制”。一方面，只是将客户群（企业账号与个人微信号混搭）的上限人数从20人扩增到100人；另一方面，本次发布的另一新增功能“客户朋友圈”，员工可以发送内容至客户的朋友圈中，但企业对该条内容的审核、监管相对严格，可以规定该功能的使用权限、格式，还可以随时监督在该条朋友圈下员工与客户的互动留言。 

对此，企业微信合作运营总经理李致峰向羊城派记者表示，“放慢”有其深意。他透露，扩大客户群的人数上限并不是技术问题。事实上，在微信生态中，企业在与C端消费者进行接触时，有一部分公司在传递正向的信息，但与此同时，也出现了一些寄生于微信的“灰黑产”。 

“当我们发现外界很有可能用到企业微信和企业互通接口去做非正向的服务，比如说骚扰性服务的时候，我们宁可先控制一下扩散范围。在我们认为还没有能力把它管的特别好的情况下，先对它进行限制。” 

因此，在不能保证企业微信与微信互通开放的过程中能够清晰地切割这部分“灰黑产”的前提下，企业微信选择了“小步快跑”，否则后果会让企业微信难以承受。“控制不好就会带来很可怕的结果，就是丢失了用户的信任度。谨慎也反映了企业微信关注保护用户隐私和对产业起正向推动发展作用，我们非常在意不被别人乱用的能力。”李致峰说。 

然而，企业微信与微信互通的互通不会停下。李致峰透露，明年企业微信与微信生态的互通还将进一步深化。据悉，目前企业微信已经服务超过250万家真实企业，拥有6000万活跃用户，服务涵盖50多个行业。

来源 | 羊城派
责编 | 孙晶