文/图 羊城派记者 梁栋贤

“双12”已经进入到倒计时阶段，现在各电商平台对消费者的保护越来越严密，“7天无理由退货”已经成为大多数电商平台通行的退货政策，某些电商平台甚至赠送运费险。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

不过要注意的是，一方面，无理由退货往往需要买家承担运费，即使有运费险，对于买建材、家具等产品的买家来说，这一费用可能很高昂，远超过运费险所赔付的范围。另一方面，并非所有的产品都适用无理由退货的条款，比如说，某些特价品、等外品有不退货的声明，又比如，绝大多数定制类产品在非质量问题的前提下也是不接受退货的。

最近，买家沈小姐用自己喜欢的图案定制了一套个性化的开关面板，到货后，她却发现实际的使用效果不如她所想象的好——甚至可以说，有点难看。

不过，在买东西的时候，她特意购买了运费险，因此满心欢喜地以为可以按照7天无理由退货的办法把产品退回去，而产品也不重，运费根本没超出运费险的赔付额度。

没想到她的退货请求却被卖家拒绝了：开关面板的图案本来就是沈小姐自己提供的，她不喜欢，其他买家喜欢的可能性就更低了。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

沈小姐申请平台客服复核其退货要求，也没有得到客服的支持——这种个性化的定制产品不在无理由退货之列。

定制了一款浴室柜的向小姐也同样遇到了这样的问题，为了追求美观，她订了一款和浴室尺寸非常贴合的柜子，没想到自己量尺寸的技术太差，量出来的空间尺寸比实际的尺寸小了1厘米，而她按照错误的尺寸提交了订单。

别小看这1厘米，这样浴室柜根本就无法装进去。在申请退货的时候，她的要求同样被拒绝了，卖家很明确地说，这本来就是按照她提供的产品尺寸量身定做的，根本不会有其他买家愿意选择这样的非标准尺寸。

所以，各位买家在“双12”剁手前一定要注意：定制产品难退换，下单之前要问清楚。

来源 | 羊城派
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