文/羊城派记者 林曦
实习生 陈宛琦 陈晓璇

工信部27日召开携号转网启动仪式，27日起，携号转网正式在全国提供服务。用户号码保持不变，符合条件可自由选择移动、联通、电信等运营商。电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

工信部信息通信管理局副局长鲁春丛表示：携号转网试运行期间发现部分企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，一些协议期限过长，提前解约赔付标准过高等问题。

工信部已监督电信运营商重点整改，并将持续监督检查，保障用户体验。此前印发的《携号转网服务管理规定》（下称《规定》）也将于12月1日施行。

将用户申诉做成排名

鲁春丛指出，试运行期间，三类问题还很突出：

一是部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知；

二是赔付标准不合理，部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题；

三是系统运行维护不完善，影响已转网用户体验，部分用户反映，携转后无法正常上网、充值、享受不到原有一些应用服务等问题。

针对上述问题，工信部方面表示，已经把各省携号转网用户申诉做了一个排名，把存在的问题、细分的种类全部发给各省的通信管理局和各省公司，要求企业严格落实主体责任，加快系统整改。目前在全国一共形成了503人的联合监督检查团队。 

全国携号转网用户已超300万人

27日，工信部披露了全国“携号转网”的整体运行情况。目前，天津、海南、江西、湖北、云南等前期试验五省（市）已经于2019年9月19日正式提供服务。截至11月26日，完成“携号转网”用户316万人，携转占五省（市）用户总量的1.8%。

其余省级系统已经于2019年11月10日起上线试运行，截至11月26日，其他省市共发放携出授权码11.2万人次，协助7.2万个用户完成了携转。此前，羊城晚报记者了解到，广东省通信管理局要求11月底起，运营商全省所有自营营业厅按照要求都要开放携号转网办理服务。

27日，羊城晚报记者分别前往移动、电信和联通在广州的几家营业厅，不过并未遇到前来办理携号转网的用户。羊城派记者从广东省通信管理局方面了解到，截至11月26日，广东省成功发放授权码人数5961，成功携出数量4314户。

运营商累计投资超过30亿元

据介绍，中国移动、中国电信和中国联通在8个月时间里共完成了1800多项系统建设改造，网内网间联调联测项目超过100多万个，三家企业累计投资超过30亿元，建成全国31个省、自治区、直辖市“携号转网”实时交互联动系统，率先达到“小时级”携转效率。

中国电信组建上千人专项工作团队，共完成200多个网元的基础网络改造和整体业务管理系统的底层重构，800余个API接口、300余个业务平台的升级改造，30多万项网络、业务测试，10多万人次员工培训，组织8000多个自有营业厅提供服务。

中国移动成立了“携号转网”专项工作领导小组，投入专项资源、组织专业力量，制定测试用例500余项，测试人员超过800人，累计测试超过40万次，完成全国15大类近500套网络设备的升级和系统改造，组织一线业务培训和实地演练超过8万人次。据介绍，中国移动累计投入约10亿元专项资金。　　

中国联通完成1000多个网元及业务系统改造，开展测试超过33万余次，确保“携号转网”用户与现网用户同等同权，共同享有跨省融合业务办理、跨省查询等跨域服务。

携号转网须符合哪些条件？

需要注意的是，携号转网需要符合相关条件。此前，三大运营商公布携号转网服务细则，对携号转网的范围、流程以及注意事项进行了详细说明。

现阶段不提供四类号码的携号转网服务，具体包括：

一、卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；

二、移动通信转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；

三、物联网号码：物联网专用网号（如146、148、149、140-144、1064号段等）号码以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码；

四、其他不符合国家政策规定的情况。

三大运营细则显示，申请携号转网的号码需要以下五大条件：

一、实名入网，现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；

二、处于正常使用状态（非挂失、停机等）；

三、与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用（例如国际漫游费用等），与携出方已约定缴费时间和方式；

四、与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；

五、距离最近一次携号转网已满120日（自然日）。

携号转网如何操作？

按照工信部的指导意见，携号转网不但要在全国执行，还要让用户参与的过程足够简单。

总结起来，主要分为三步：

首先，手机发送短信指令，CXXZ#姓名#证件号码，发送至归属运营商。其中，移动发送到10086，联通发送到10010，电信发送到10001，查询是否具备办理携号转网的资格；

其次，如果符合办理需求，继续编辑短信，SQXZ#姓名#证件号码，发送至归属运营商，获取携号转网所需要的授权码；

最后，拿着“授权码”，带好本人有效身份证，前往需要转入的运营商网店办理新卡。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 孙磊