文、图/羊城派记者 黄丽娜 通讯员 陈思颖
很少有人知道,在佛山市南海大沥镇黄岐,生活着有来自80多个国家和地区的900多名外国人。特别是位于黄岐的江北社区,因为有近700名外国人长居,成了远近闻名的“国际社区”。
如何管理服务好这些外国人?黄岐派出所一直在探索。2011年,黄岐派出所外国人管理服务站挂牌成立;2012年,黄岐外国人管理服务专业队挂牌成立;2017年底,在江北社区挂牌成立大沥镇外国人服务中心;2019年,位于在中海金沙湾小区的大沥镇外国人服务中心正式投入使用……
如今,居住在这里的外国人,越来越多地对黄岐社区民警竖起了大拇指。对社区的综合治理,也从以前的“事不关己”,到如今的“热情参与”。
开班教外国人学中文 以语言“敲”门
“服务管理外国人,感觉最大的难点就是文化差异带来的不理解、不支持。”在黄岐工作了10年的外管民警区宗仁说,虽然他会说英语,但实际工作中却常吃“闭门羹”,“比如日常管理需要入户走访,他们不理解,以为我们是来‘找麻烦’的。”
如何破冰?黄岐的做法是:以语言“敲”门。
走进大沥镇外国人服务中心,入口处就张贴着免费学习中文的英文海报。二楼是宽敞的服务大厅,与服务大厅连通的,还有图书室、托儿管理室、幸福大课堂、厨房等。
中心对外开放给小区所有居民,他们的子女放学后可以来这里休憩、娱乐、学习。逢年过节,社区民警还会和义工队伍一起,教外国居民包饺子、包汤圆、做月饼,帮助他们更加了解中国的传统文化。此外,中心还整合了居委会、黄岐派出所外国人管理服务站、小区物业管理公司及其他社会资源,定期向外国居民提供社区资讯传播、基础汉语教学等服务,让“老外”过得更接地气。
最值得一提的,就着这里每周六下午开设的免费中文学习班。“我们会为社区内居住的外国居民安排课程,学的都是非常实用的知识,上周我们教的是时间的表达,大概有十几个人来听,热情挺高的。”区宗仁说,语言是沟通的桥梁,只有听懂了,才能理解。
微信24小时在线答疑 柔性服务促管理
今年春节前的几天,黄岐派出所民警蔡健斌、区宗仁来到黄岐海北新城一小区内,给来自中东地区的大卫拜早年,还专门给他派发了宣传单张,提醒他春节期间出门需要注意的防火、防盗和防诈骗知识。“太有用了。我过年可能去一趟温州,出门前一定把电闸拉下来”。大卫高兴地说,还和民警一起贴了春联。
“以前我们入户走访,更多的是查居住证加日常提醒,很多外国人会有一些排斥,但是现在,我们更多的是将服务送进门。”不仅如此,为了让服务不打烊,黄岐社区民警还通过建立微信群的创新服务管理方式,提供24小时在线服务咨询。区宗仁的手机里,有20多个专为服务管理外国人的微信群。最近的一次,有外国人咨询办理暂住证的事宜,“周五晚上才回到黄岐,但周六周日是工作日,来不及补办怎么办?”群里,区宗仁耐心回应,“周一也可以”,得到了对方的一声“thanks”。
为增强外国人安全防范意识,辖区社区民警还定期组织平安巡讲志愿服务,为他们精心开展安全防范和法制教育巡讲活动。针对近几年频发的网络诈骗,社区民警还以案说法,以辖区发生的一起通过克隆邮箱地址诈骗百余万的案件,传授大家防骗技巧。
“谢谢中国警察!”外国友人们用并不是特别标准的汉语齐喊到。很多外国人听完巡讲后,纷纷要志愿加入反诈骗队伍。“中国的商机很多,我来中国做生意已经很多年了。特别感谢中国警察开展这类活动,对我们外国人帮助很大,我们也一定会遵纪守法的。”来自俄罗斯的安德列说到。
以柔性服务促进管理,在潜移默化中让外国人更愿意融入其中,理解管理、支持管理,共同创造平安和谐的居住环境。黄岐派出所相关负责人表示,外国人服务中心就是要打造一个平台,在管理好的基础上做好服务,让他们安居乐业。
来源 | 羊城派
责编 | 张德钢