文/羊城晚报记者 彭启有
图/羊城晚报记者 周巍

出租车服务质量的高低，直接关乎大湾区、示范区的文明形象。

开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，广东省委宣传部聚焦行业发展和群众期盼，指导开展珠三角地区出租车文明提升行动。调查显示，各相关市群众对出租车服务整体满意率为85.8%。

“九大提升行动”提升服务质量

有关资料显示，截至今年9月底，广东共有巡游车企业367家，巡游车6.3万辆，巡游车驾驶员11万人；网约车平台公司84家，网约车12.5万辆，网约车驾驶员17.7万人。

全省89.7%巡游车、76.8%网约车以及93%以上的出租车驾驶员集中在珠三角地区。

当前，全省出租车行业运营服务质量整体向好，但仍存在一些问题不足：打车难现象较为普遍，营运秩序较为混乱，服务质量不高，车容车貌不好，网约车运营存在安全隐患。

今年6月开始，省委宣传部、省文明办在珠三角地区出租车行业率先开展责任提升、安全守法、文明宣传、诚信服务、助人为乐、寻找“最美的哥”、星级示范车评选、人文关怀、民声热线“九大提升行动”，强势推进整改，出租车行业服务质量逐步提升，文明新风逐步形成，市场运营逐步规范。

5次专题会议部署推进整治工作

省委宣传部将珠三角城市出租车行业文明整治纳入领导班子“不忘初心、牢记使命”主题教育集中治理清单。省委宣传部主要领导先后5次召开专题会议部署推进工作，率领工作组赴各地进行专题调研。

省文明办联合交管部门及新闻媒体对珠三角九市组织8次实地暗访和督导检查，推动问题整改。

各地各部门把出租车文明服务作为文明城市创建的重点内容。广州市牵头珠三角其他各市共同签署《珠三角城市出租车行业文明服务公约》，携手构筑行业诚信服务体系。

各地坚持从提升服务意识和能力入手，压实企业主体责任，引导出租车驾驶员提升服务质量。惠州市发出《致全市出租车驾驶员朋友的一封公开信》，引导驾驶员安全行车、文明服务；中山市将服务考核与平台派单挂钩；东莞市对在岗驾驶员进行“一对一”谈话提醒，签订“不拒载、不议价”服务承诺书。

各地开展专项整治行动800多次

各地加大专项执法力度，铁腕整治行业乱象，共开展专项整治行动800多次，出动执法人员8375人，市场运营逐步规范。

广州市深入开展出租车专项治理，共查处拒载、议价等问题7628宗，1513名驾驶员被纳入“不诚信名单”；深圳市开展安全守法行动，执法抽检35510车次，查处各类违法行为600多宗；中山市先后约谈客运企业15家，发出整改通知书7份，对拒载、议价等投诉问题立案118宗。

各地加强部门协调联动，整合利用现有资源，探索建立出租车停车、用餐、如厕、充电、休息等综合服务区，缓解驾驶员“三难”问题。

广州市在大型商业中心、医院、宾馆等场所周边设置300多个临时上落客点、增设82个如厕临停点，在23条城市主干道设置就餐临停点；深圳市设置一批“宜停车”泊位，让出租车每日不限次数免费停车半小时；肇庆市盘活机关单位公共资源，271个机关单位向出租车驾驶员开放如厕服务。

全省倡导出租车企业和驾驶员积极履行社会责任，用心用情提供优质服务，先后涌现出见义勇为、拾金不昧等好人好事8500多宗，开展助老助残、爱心送考等公益行动3000多次，评选“最美的哥”等先进典型300余人，公益善行蔚然成风。

来源 | 羊城晚报
责编 | 江文华