文、图/羊城派记者 黄丽娜 通讯员 柳旭

赵晴（化名）是一名在深圳上雪科技园工作的外来务工人员，今年7月11日，她的手机在宿舍被盗，赵晴发现后利用同事的手机报了警，40分钟后嫌疑人就被民警抓获，追回了被盗手机。最特别的是，赵晴是名聋哑人。她是如何报的警，又是如何与民警实现精准联系的呢？

在深圳宝岗派出所，副所长杜扬揭开了谜底。原来，这都是宝岗派出所正在热推的“微信派出所”和“安全顾问机制”的功劳。

“以前我们也有微信警务室，但功能单一，和群众互动比较差，经过一段时间使用后，我们发现不适应基层警务工作需要。于是我们就开始琢磨，结合我们辖区流动人口占绝大多数的实际情况，怎么才能把微信用足用好，让它更好地服务警务工作的需要、满足辖区群众的需要。”杜扬说。

宝岗派出所现在的领导班子几乎都是八零后，年轻人敢想敢干的劲头很足。杜扬很快来到分局公共关系室，跟分局的新媒体传播高手来了一场“头脑风暴”，一个利用分局“龙岗警营”公众号创办“微信派出所”的方案就这样出炉了。

宝岗 “微信派出所”可不是纯粹玩儿概念，那可是真刀真枪上战场的“硬家伙”。

他们先是将原来的4个微信警务室撤销，重新整合到“龙岗警营”公众号上，让全体社区民警入驻“微信派出所”办公。

在分局有关部门的具体指导下，宝岗 “微信派出所”链接了市民非常关注的证照办理、入户需知、出入境业务、消防业务等10余种，还链接了深圳市公安局门户，辖区群众通过接口就可以进入市局平台，在网上申办业务。

从原来的微信警务室“解放”出来的4名队员在民警带领下担任网上客服，全天24小时轮流值班，负责收集民意、发现矛盾风险、解答群众问题、开展反诈骗宣传，实现了警务在线上与线下处置完美融合。

“简单地说，以前老百姓报警，需要先打110。而在‘微信派出所’，他们只需要通过关注我们的公众号，就可以随时在上面发语音、发文字、发图片、发视频，社区民警第一时间就可以看到，极大地方便了群众，提升了警务工作水平。”杜扬欣说。

“像赵晴那个案子，事主就是以发送文字的方式报警，不仅让民警和事主实现了无障碍沟通，而且大大缩短了接处警时间，40分钟就破了案。”说到这里，杜扬欣慰地笑了。

为了让辖区22万多人短时间内认识、熟悉“微信派出所”，宝岗派出所真的下了一番功夫。

经过认真研究论证，他们决定采用“网格”管理的方法，将辖区划成62个小网格。然后他们抽调了一批整体素质较高的聘员，与警务室户管员队伍合并，组建了62人的“安全顾问”队伍。

这支队伍建成后，立即分头深入自己的小网格，与群众面对面打交道、交朋友、广宣传、收信息，使自己尽快被群众认识认可；全力推进“微信派出所”，逐家逐户上门推广，让网格内的市民扫码关注，加快“微信派出所”的普及面；发现和跟进各类矛盾纠纷排查化解，开展治安防范宣传，扭转辖区警情高发态势。

宝岗派出所还配套出台了《宝岗所“安全顾问”绩效考核方案》，考核结果与聘员每月评先评优挂钩，表现特别优秀或有特殊贡献的安全顾问，还另设专门奖励。今年6月“微信派出所”开始运行后，至今已有近8万辖区群众关注了这个公众号，辖区总警情下降了13.18%。

来源 | 羊城派
责编 | 樊美玲