文/羊城派记者 袁增伟 通讯员 姚琪

“两个瘦小的小伙子在抬送我的过程中，小心翼翼，生怕我感到不舒适，让我特别感动。当时我的眼泪就流出来了，真的很感谢湛江西站的工作人员，如果不是他们的话，我真的不知道该怎么办了。”因手术不久还不能走路的69岁老人舒芬动情地对记者说。

11月3日下午，客运值班员余文琦接到了一个重点旅客预约，一名叫侯舒芬的老人旅客，今年69岁，打算乘坐11月4日途径湛江西站的Z386次列车前往沈阳北站，但由于刚做完手术，行动不便，担心乘车过程中出现意外，便想找湛江西站提供担架，给予优先进站服务，余文琦在了解情况后立即致电该重点旅客核实情况，根据旅客的需求及乘车日到达本站的时间，提前安排好工作人员，专人引导优先进站乘车服务。

11月4日 13：30，湛江西站客运值班员彭梅娟、余文琦、客运员吴智滔、袁川4人拿着担架，早早就在进站口等候重点旅客侯舒芬的到来，等了近20分钟，在顺利接到了重点旅客侯舒芬后，吴智滔、袁川主动帮助抬送其下车至担架上，客运值班员彭梅娟、余文琦考虑到担架上二楼候车室只能走楼梯，易对老人身体造成损伤，且距离列车到达时间还较长，决定开通“绿色通道”先抬送至一楼候车室候车，15：20，抬送侯舒芬旅客到一站台，15：30:Z386次列车到达，客运员吴智滔、袁川抬送老人侯舒芬到卧铺躺好，彭梅娟与列车长进行交接，再三叮嘱列车长说，这位老人旅客腰部戴着护腰，行动不便，要多注意老人的状态，给予重点照顾。

客运值班员彭梅娟说：“尽管每天上班都很累，但看着旅客能安全踏上回家路，再辛苦也值了。”

来源 | 羊城派
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