近日,国家邮政局制定《2019年快递业务旺季服务保障工作方案》(以下简称《方案》),并下发《关于做好2019年快递业务旺季服务保障工作的通知》(以下简称《通知》)。
方案要求全行业着眼国内国际两个市场,城市农村两个阵地,坚持东西协调,全国联动,以实现“两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)为目标,继续发挥“错峰发货、均衡推进”核心机制作用,坚持质量优先,坚持服务与安全并重,坚持发展与环保并重,全力保障旺季期间行业平稳运行,稳字当头,努力做到质量“双11”、服务“双11”。
《方案》指出,2019年快递业务旺季自11月初至2020年春节(1月25日)前夕,共计85天。
预计,“双11”“双12”、西方圣诞节以及2020年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量显著增长。
其中,“双11”期间(11月11日至18日)将出现旺季峰值。
《方案》强调,今年“双11”期间行业日最高处理量和业务总量将再创历史新高。
《方案》强调,要落实均衡发货要求。
发件量排名靠前的广东、江苏、上海等省(市),特别是金华(义乌)、广州等地市,要控制好揽收节奏,做好压力疏解以及与电商企业的驻场合作。
投递量排名靠前的广东、江苏、浙江等省(市),注意防止快件拥塞。
方案要求,要提高投申诉处理能力。适当增加申诉处理力量,督导企业做好投申诉处理工作,及时妥善解决消费者反映的问题。
《方案》要求,要突出抓好末端服务网络稳定,特别关注末端网点和农村地区服务能力。
要督促企业加强末端人员、场地、车辆储备,增强应对旺季高峰的能力。鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作,搭建模式,实现互利共赢。
最大限度发挥社区末端综合服务站和智能快件箱功用,弥补末端投递能力不足。
加强对校园快件服务中心的指导,做好场地储备。
加大对乡镇快递末端网点巡查力度,确保旺季期间稳定运营。
持续开展快递末端服务违规收费清理整顿工作,严防反弹回潮。
要系统摸排辖区内快递服务农村电商发展情况,有效支撑农村电商发展。
引导企业加大对末端投入,优化利益分配机制,切实保障基层网点权益,切实做到“四个不能随意”,即不能随意罚款,不能随意下调派费,不能随意乱下指标,不能随意扣延结算费用。
《方案》强调,要下决心、下狠心、下恒心抓好快递包装绿色治理,谨防过度包装、随意包装。
要督促企业通过加强培训教育,确保一线人员严格按照《快递业绿色包装指南(试行)》进行规范化的包装操作,避免随意包装和过度包装。
持续推进电子运单、45毫米以下“瘦身”胶带、可循环快递盒等环保包装产品的推广应用。
着力加强对农特产品寄递包装的规范化治理,指导企业通过向上游提供包装收寄一体化服务,减少二次包装。
要引导企业发挥“逆向物流”优势,在高等院校、小区楼宇、写字楼等重点区域,做好包装废弃物行业回收再利用,积极推进与社会回收体系有机衔接。
同时要加大监督检查工作力度,督促企业全面落实生态环保主体责任。
《通知》强调,各寄递企业要提高政治站位,凝聚旺季服务保障工作合力,加大对末端稳定关注力度,切实维护用户合法权益,加快绿色邮政建设进程,确保旺季期间行业平稳运行。
要督促各直营分支机构和加盟企业严格落实各项工作要求,全力配合属地邮政管理部门做好旺季期间服务保障工作,确保万无一失。(原文有删减)
来源 | 国家邮政局
责编 | 黄婷