近日，创立于1998年的韦博英语陷入了关停危机，全国多地门店宣布停业停课。继北京、上海、成都等多地门店关停后，广佛地区也发布停业停课的公告。尽管公告给出了后续方案，但鉴于韦博英语当前的经济窘境和关停危机，不少广州地区学员仍对公告的承诺心存疑虑。

为此，广州消费监测榜课题组适时发起监测，通过调查问卷、电话访谈等方式了解广州地区受影响学员的情况。截至10月17日下午15时，课题组共回收到1668份韦博英语机构学员问卷，受访学员遍布27个城市、74个校区，其中来自广州的学员857人，校区7个。 

多地韦博英语门店停业停课

国庆长假后，老牌教育机构韦博英语陆续传出关停的消息，全国多家门店纷纷关门停课。北京、上海全部门店关停，成都3个校区和天津4个门店均已停业停课。

11日，西安韦博英语停止上课，杭州授课点全部停课；12日，深圳6家分校无法正常选课，2家已暂停营业，同日广州天河万菱汇门店也人去楼空；15日，安徽6家分校全部停课；16日，南昌、常州等授课点也相继停课。而广佛地区门店先前声称不会受到影响，但16日零点广州韦博英语发布停业停课的公告。

截至15日，聚投诉和黑猫投诉上，有关韦博英语拒绝退款、诱导第三方贷款的投诉分别达到156起和245起。“天眼查”显示，韦博英语创始人高卫宇关联的周边风险共有82条，预警提醒119条，其中大多是与韦博英语相关，原因多半为“未按规定提交年度报告信息”。

广州最高一笔学费达15万元
七成受访者上课不到一半

广州受访学员在问卷中反映，万菱汇、世贸中心、公园前、天河北、市桥、江南西、陈家祠等7个韦博英语分校均已停止运营。统计问卷数据发现，1668名受访学员报读学费合计近5749万元，人均34468元，调查结果也显示将近一半受访者的报读学费是在3万-4万区间。广州校区857名学员的学费合计近3108万，人均36267元。

但受访学员表示机构尚未退还剩余学费，涉及金额较大。课题组根据1668位受访学员剩余课程粗略估算，受访学员剩余学费约3830万-4335万元，人均剩余学费约22961-25990元。

其中广州受访学员剩余学费约2061万-2232万元，人均剩余学费约24056-27219元。就广州而言，问卷显示报读学费超过7万元的有11人，最高一笔学费达12万元。不过，课题组通过电话访谈也了解到，学员贺先生在海珠区江南西中心看到有的学费高达15万元。

除了剩余学费问题，课时损失也是较为突出的问题。近七成广州受访学员表示已学课时还不到一半，仅有2.22%学员的课程是接近尾声。已交费但未开始上课的受访学员共计107人，其中广州校区就有49人。

超七成学员陷培训贷
“有钱花”贷款学员最多

教育培训贷成为此次韦博英语事件的焦点问题。调查发现，选择贷款付学费的受访学员最多，占比77.82%，当中有个别学员同时向多家金融机构借贷，另有22.18%的学员选择全款支付。

其中广州受访学员使用分期支付的比例高达83.08%，7个校区分期支付比例均超过80%，陈家祠中心在7个校区中学员贷款比例最高，占比87.39%。另外，课题组发现70.79%广州学员分期支付的周期较长，多为13-24期；将近两成受访学员的分期支付周期是在24期以上，分12期以下还清学费的不足10%。

此次事件中共有19家金融机构为多个城市的受访学员提供分期支付，其中度小满“有钱花”占比最多，将近一半的学员在该机构贷款；其次是京东白条、广发银行、招联金融，分别占21.34%、14.56%、13.25%。

此外，招商银行、浦发银行、中银消费金融、北银金融、工商银行、交通银行、农业银行、花呗、中信银行、兴业银行、建设银行、江苏银行、美团生活费、邮政储蓄银行、重庆小贷也涉及其中。

广州方面，在问及使用分期支付的原因时，有76.27%的受访学员表示是工作人员推荐使用，并给予一定的免息或低息贷款额度；其次有59.32%的学员认为学费较高，无法一次性付清。

近三成受访者称校区人员无法联系

韦博英语事件发生后，学员们是如何应对的？问卷调查显示，有73.28%受访学员第一反应向任课老师了解最新情况，其次有53.44%找校区前台或相关工作人员，选择与同班学员或家长互通消息，占比46.91%。

16日凌晨零点左右，广州韦博英语校区发布停业停课公告后，多家校区的学员也在当天拿着材料上门要求退款。在结合多方信息后，学员迅速建起群组互通最新消息，同时也到主管部门进行维权投诉。

在问及广州校区对事件作出哪些回应时，有58.93%的受访学员表示有人员安排学员填写表格等候退费，但有学员指出退费表格没有注明退费时限，也不需要填写学员转账账户；另有26.95%的受访学员表示该校区已停止运营，对韦博事件未有作出回应，学员无法联系上校区工作人员。

在申请退费方面，有受访人员表示需要提供合同复印件、发票/收据复印件、交费记录复印件、流水记录等资料。

调查对广州学员消费凭证留存情况作统计，仍保留与“韦博英语”签订的合同、收据/小票、发票等消费凭据分别有91.72%、83.20%、49.12%，其余的学员表示韦博没有提供或已丢失相关凭据。其中全款支付的受访者发票保留率为55.17%，略高于分期支付学员6.28个百分点。

事发前两周校区仍在招生
八成受访者认为预收款没有受到监管

调查发现，来自多个校区的1668位受访学员中，有38.43%的受访学员在事发前一个月内发现校区人员频繁调动、离职，其次负面舆论增加（29.08%）、校区员工被拖欠工资（22.30%）等负面消息也得到学员的注意；察觉到校区异常大规模招生、宣传的学员占比13.43%。不过，仍超过四成学员未察觉校区经营异常的情况。

此外，有68.71%的受访学员表示在事发前两周内在读校区仍然对外招收新学员。学员家长潘先生向课题组反映，9月28日他在海珠区江南西中心给小孩报了青少年英语班，结果课程还未开始，机构就已经关门了。  

谈及酿成韦博英语事件的主要原因时，有85.37%的学员认为培训机构预收的学费没有受到监管。其次有76.98%的学员认为教育培训贷存在漏洞，也许是损失情况不同，84.97%分期支付学费的学员认为教育培训贷存在漏洞，而全款支付学费的学员仅有15.03%支持该说法。

此外，选择“培训机构经营状况预警机制欠缺”，“主管部门监管缺位”，“学员未能量入为出、适度消费”选项的，分别占比67.03%、59.05%、14.33%。

培训合同未提及韦博英语违约责任

记者从广州学员那里获取到一份韦博英语入学注册合同，细看合同内容，却发现合同内容很少涉及到具体的贷款事宜，只是写到“通过刷卡及分期付款支付费用的学员应当按照其与银行及金融机构的约定履行还款义务”，韦博英语在三方关系中的责任义务表现较为模糊，合同中基本没有涉及韦博英语的违约责任，只字未提一旦韦博英语发生经营问题无法继续提供培训，韦博英语将如何赔偿如何处理、学员可以如何维权。

此外，学员出示的招联金融贷款协议显示，“借款人承诺，借款人与交易对象发生的任何商业纠纷，包括但不限于因商品/服务质量产生的纠纷，均不影响借款人向贷款人履行还款义务。”尽管84.53%学员期望退款或暂停还贷，但不少专家表示，培训合同和贷款协议是独立的，教育机构的跑路并不影响还贷的有效期。

而卷入此次事件的银行和金融机构也相继发布公告，截至18号，除了浦发银行宣布“冻结学员分期贷款”外，招联金融、度小满“有钱花”及京东白条都表示学员需要继续还款。

培训贷要谨慎，理性消费为上

如何从韦博英语事件吸取经验教训，未来参与教育培训避免重蹈类似消费陷阱，为此提醒消费者在购买教育培训服务和产品时，应提高辨识能力，建立理性消费观。

一、留意机构资质，确保证照齐全。

每个校外培训机构必须经主管部门审批取得办学许可证和营业执照（或事业单位法人证书、民办非企业单位登记证书），才能开展培训，缺一不可。因此，消费者要注意培训机构是否证照齐全，是否具备办学资质，同时查看证照信息的有效期限。

报名前可在“国家企业信用信息公示系统”、天眼查等平台确认机构注册信息是否有效、经营及法人代表是否异常等，或查看相关部门定期公布的教育培训机构“黑白名单”，确保选择的机构证照齐全、管理规范。

二、细看协议内容，勿签霸王条款。

在与培训机构签订协议时，务必仔细查阅协议内容，包括报读费用、学习周期、退款条件等，条件允许可让专业人士鉴定条款。值得注意的是，家长在给孩子报读培训机构时，事前应查看协议合同中的学习周期是否符合法规。

国家教育部等六部门今年7月颁布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中指出，面向中小学生的校外培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

因此消费者要擦亮眼睛，慎防部分机构设置霸王条款延长学习周期，预付资金周期也切勿过长，在签订协议时明确双方责任。事后要妥善保管好合同、发票、收据等材料，出现问题，及时维权。

三、教育培训贷有风险，预付消费要谨慎。

培训贷被广泛应用于教育行业，有媒体认为学员表面上是每月付学费，实际上却是每月在还此类贷款，以分期的方式掩盖了预付消费的实质，让学员无意中承担了超额和征信风险。

近年来，预付式消费在教育、健身、美发美容等领域兴起，看似能解决当前的燃眉之急，但却是在花明天的钱，存在一定的风险，老板消费欺诈、圈钱跑路等情况也时而出现。

因此，消费者要正确看待培训贷和预付消费，根据个人经济能力理性、适度消费，拒绝商家推销让利和优惠幅度的诱惑，尽量不要一次性预付大笔资金，不要贷款支付高额学费。

另外，金融机构切勿盲目放贷，同时主管部门的监管要到位，及时介入，把无资质、有安全隐患和不良行为的培训机构依法列入“黑名单”，向社会公布，实施信用约束、联合惩戒，规范完善“黑白名单”制度，建立健全校外培训机构规范发展的长效机制。

来源 | 南方都市报
责编 | 孙磊