主要服务企业法人的A区大厅：进驻38个区直单位的政务服务事项1017个 。

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　　主要服务市民个人的B区大厅：整合了不动产、出入境、户政、社保、医保、公证、婚姻等政务服务事项 402 个 。

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　　首位拿到营业执照的黄小姐站在企业开办专窗兴奋地说，昨晚她在“增城政务”公众号上预约挂号后，今天8点多就过来办理事务。整个过程她只花了几分钟跟工作人员确认资料，然后等了2个小时就拿到了营业执照了。不用交纸质材料，没有花一分钱，还送了印章，非常惠民。

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　　一、管理目录化。

　　截至2019年10月，全区38个部门共1475个依申请事项的办事结果符合制作电子证照要求的有222种（其中，证件执照类120种、批文批复类58种、证明文件类28种、鉴定报告类0种、其他文件类16种），属于区级自行发证77种，市级以上发证145种（含市、区级共有发证95种，省、市、区级共有发证49种，国家、省、市、区级共有发证1种）。

　　二、注册标准化。

　　目前，增城区已收集107种电子证照目录模板在广东省电子证照系统提交注册（其中，属于区级自行发证94种，属于国家、省、市、区级共有发证13种）。

　　三、签发常态化。

　　增城区222种电子证照中，累计签发数约253.3万张。

　　四、转换即时化。

　　截至2019年10月，增城区222种电子证照，已完成150万张证照存量转化。

　　五、电子证照应用便民化。

　　截至2019年10月，全区实现51种电子证照进行应用。在企业和群众办事过程中，窗口人员通过增城区综合受理审批系统调取电子证照替代纸质证照，材料精简数量最高可达50%，平均精简率达28%。

　　在房地产自助查询机上，街坊张先生只花了1分钟的时间就办理完成了房地产查询，整个过程非常快速、便捷，以前要跑很多个地方才能办完，现在只要在一个地方就能全部办完，上班族再也不用请好几天假来办理这些事情了。

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　　一、热线工单100%回复。

　　为了让群众能及时掌握所反映的诉求办理情况，区12345政府服务热线中心对所群众热线来电以短信或电话的形式告知诉求人， 做到100%回应，实现事事有回复，件件有回音。

　　二、建立“F2F”回访机制。

　　为更加深入了解群众对12345政府服务热线工单的满意度，增城区还制定了热线“F2F”回访机制（face to face），即热线工作人员与群众进行面对面随机回访，将原来的“键对键”回访转变为“面对面”回访，做到“合理的诉求解决好，一时解决不好的事情解释好”，真心、实心、诚心地为市民群众服务。

　　三、实行工单办理“110”。

　　为进一步提升工单办理速度，增城区对热线工单办理时限在广州规定的时限上压缩一半，由原来的“220”缩减到“110”，即在广州12345政府服务热线要求的咨询类工单2个工作日、非咨询类工单20个工作日内办结压缩到咨询类1个工作日办结、非咨询类压缩到10个工作日办结。