为进一步推进汕头市卫生健康系统医德医风建设工作，整顿规范医疗服务行为，提高汕头市医疗机构服务质量，改善服务态度，形成医德医风建设新格局和新突破 ，近日，市卫生健康局制定 了《汕头市医疗卫生系统医德医风专项整治工作方案》，决定从今年10月至12月份，在全市医疗卫生系统深入开展医德医风专项整治工作。

据悉，本项工作对象范围为全市各级各类医疗卫生机构及全体医疗卫生工作人员。整治内容包括：(一)建章立制方面：单位无建立有关规章制度、工作人员不遵守单位工作规章制度，无故迟到、早退、旷工；工作期间从事与工作无关事项。(二)服务态度方面：对待群众态度生、冷、硬、顶、推、 拖，服务用语不规范、不文明，医患沟通不到位；对岗位职责分内之事不作为、慢作为、乱作为。(三)服务质量方面：服务意识淡薄，工作责任心不强，懒政怠政；群众投诉及意见、建议不及时处理，群众满意度低；接诊不及时，延误救治。(四)环境秩序方面 : 单位环境卫生差、基础设施不完善、 乱搭乱放、乱贴乱挂、车辆停放无序，科室就诊环境差，生活垃圾、医疗废物处置不规范。(五)依法执业方面：超出登记范围开展诊疗活动，在规定的收费项目和标准之外，自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和未提供服务收费等行为；不严格执行医保政策，发生套保、骗保等行为；指令患者到其他单位检查、治疗和购买药、 医疗器械。(六)红包回扣方面 : 利用工作之便谋取私利、收受药品、医用设备、医用耗材回扣，违规违纪收受红包、礼金物品等行为。

方案要求，各有关单位要面向社会多渠道公布投诉举报电话，设立意见箱，经常性广泛征求社会群众意见、建议；开展门诊、住院患者电话回访活动，有针对性征求患者意见、建议；组织单位医疗卫生人员围绕“提升医德医风、促进医院发展" 的主题积极献言献策，收集合理化的意见、建议。通过开展自查自纠工作和广泛收集意见，认真梳理，剖析原因，建立台账，制定整改措施 ，集中时间和精力研究解决。

方案提出，整顿期间，市卫健局将联合有关部门，通过日常巡查、明查暗访等方式，对各有关单位进行检查督导，对落实不力的事、落实不力的人发现一起、查处一起、通报一起。同时利用 "12345" 热线、信访部门转来投诉件、群众来信来访来电等渠道，收集 、督办群众反映的热点、焦点问题，及时对发现问题及整改情况进行公开通报。各级医政管理、卫生监督部门和各医疗机构纪检监察部门要从工作纪律、服务态度、工作效能、环境秩序和依法执业等五方面全面深入排查线索，成立相应督导检查机构，做好自查自纠工作。通过明查暗访，着力摸排一批问题线索、整治一批突出问题、通报一批典型案件，推动医德医风建设抓实抓准抓出成效。 

来源 | 汕头日报

责编 | 胡润斌