太方便啦!东莞市民来这办全公安业务一个窗口搞定
2019-09-26 10:46 羊城派
东莞市民服务中心政务大厅公安业务区开放


文/图 羊城派记者 谢颖

户籍、身份证、出生证、居住证……我们的日常生活,都与公安息息相关。公安服务事项有数千种复杂的情形,过去,办事群众往往摸不着头脑。

9月25日,东莞市民服务中心政务大厅公安业务区开放。在这里,多个警种千般事,通过一个窗口,轻点鼠标或手机就能轻松解决。记者探访公安业务区,感受便民服务新风尚。

公安全业务一个窗口搞定

大简化,数千种情形变为“一张图”

24日上午,莞城街道北隅社区居民严振东,来到公安业务区,在咨询人员指引下,到电脑上自助查询要办理的业务。他依次点开户政业务-市外迁入-夫妻投靠入户,勾选夫妻和子女的情况后,需要提交的材料马上列举出来,一目了然。

过去,公安办事难就难在警种太多,业务繁杂。公安多个警种的业务,共分为数千种复杂的情形。例如,户籍管理虽然只有70多个事项,但有3千多种情形,连简单的夫妻投靠都有将近50多种情形。

如何删繁就简,成为公安业务便民化改革的突破口。东莞市公安局行政审批协调科副科长赖德英说:“我们集中各警种力量,通过不懈的努力,梳理清楚了数千种情形,形成思维导图。”

根据这个思维导图,固化情形模板,改造业务系统收件模块,使市民在手机端或现场自助填报选择要办理的业务,勾选自身的情况,只需简单几步,就能精确定位自己的业务情形,并上传需要的资料。

同时,东莞公安持续开展“减证便民”行动,先后取消149项涉及公安机关的证明事项和相关材料,使原来复杂的事项能够简单办理。

过去可能要跑多个部门,对着通用性业务指南研究半天,这一耗时费力的过程,如今轻点鼠标,几分钟就能完成。

大整合,群众办事省时省力

市民严振东的驾驶证遗失了。他来到服务窗口,说明情况,民警马上为他补办了驾驶证,只耗时十分钟。环顾四周,严振东笑着说:“来这里办事,没有晕头转向的感觉,随便哪个窗口都能办,方便!”

让严振东高兴的,还有办事效率的提高。他说:“以前办港澳通行证的签注,需要等3到7天,现在用自助服务一体机,24小时随到随办。”

各种业务“一窗办”,打破各警种业务受理的壁垒和局限,是市民服务中心公安业务区的重要特色。

赖德英介绍,窗口服务区设置了35个综合窗口、4个发证席和48个后台审批席,将190项业务全部进驻。通过“前台综合窗口收件(受理)、后台警种分类审批、统一窗口出件”模式,实现企业和群众办事只进一扇门,有效解决群众办事多头跑、往返跑的问题。目前,各公安分局和交警大队也在推进“一窗办理”服务,将在年底前全面施行。

平台在整合,效率也在提高。公安实行受审分离机制,前台负责收件受理,后台负责审核,通过电子化材料的快速流转,实现效率翻倍;简化审批程序,比如户政业务将原来的审批层级从8个减为3个,进一步压缩办结时间;实行户政业务前台容错受理机制,即使材料不全也可先予办理,提升老百姓满意度。

大数据,从少跑腿到不跑腿

24日上午,厚街镇岳范社区居民许彩凤来到政务大厅,办理临时车牌。只用了10分钟,就领到了临时车牌。民警告诉她,公安为方便市民,委托汽车销售企业代发临时车牌,今后临时车牌可在4S店直接办理,不用跑腿。

许彩凤是湖南人,她感受最深的是出入境证件全国通办政策。过去,她办理出入境证件,需要返回湖南,如今在东莞的自助一体机上就能办理,不用再舟车劳顿。

运用大数据手段,实现全流程网上办理,让群众从少跑腿到不跑腿,是公安放管服改革的最终目标。

赖德英介绍,在东莞市政务服务数据管理局的支持下,公安与民政、人社、教育等部门已开始实现数据共享。市民办理多项高频业务时,已经不用重复填表和提交材料。例如办理市内移居,过去要提供房产证件,现在不用再提供证件,只报房产证号等相关信息即可。

公安的大量业务正向网上迁移。目前,东莞市公安局已落实122项高频服务事项上线“粤省事”平台,通过“粤省事”平台办理各项业务超过6万人次。只需轻点鼠标或手机,足不出户就能办理各类事项,东莞公安放管服改革便民利民。

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责编 | 冯小静