文/羊城派记者 张德钢

近日，孙先生在湛江徐闻县“打滴滴”碰到一件糟心事。呼叫的滴滴快车即将抵达约定上车点时，司机打开电话要求此单线上结算的同时，必须私下再给10元，否则就不去。遭到拒绝后，这名司机言辞激烈，一度长时间堵在孙先生所住的酒店门口，险些激起冲突。

“去白沙湾必须多给10元，我们这儿都这样”

据孙先生介绍，他和几位朋友是从外地到徐闻参加朋友婚礼的。24日中午，喜宴结束后，孙先生一行计划下午去海边游玩，于是通过“滴滴出行”APP呼叫了一辆从聚雅酒店门口到白沙湾海上浴场的网约车。全程行程约10公里，订单金额显示在30元左右。

等了大约5分钟，眼看车子还有300米就要抵达上车点了，孙先生却在这时接到司机的电话，被告知要去约定目的地白沙湾海上浴场，除了结算线上订单，必须私下再支付10元。孙先生感到很纳闷：滴滴出行不都是线上支付吗，为何还要线下多给钱？

问及理由时，司机在电话中告知，白沙湾海上浴场比较偏远，回来时“跑空车”概率较大，所以要多给10元“油钱”，“在我们这儿都这样”。

对于这个理由孙先生表示能理解，但是对于司机的沟通方式却不能接受。要加价为何不在接到订单第一时间沟通，而是快到起点临时“坐地起价”呢？上车后会不会再次强迫加价？考虑到这些，再加上人生地不熟，孙先生当即向司机表示不接受线下加价。司机则称不加肯定不去，让孙先生自己取消订单。

由于当然已经过了乘客免责取消的时间点，而且又是司机自己提出不去，孙先生认为这笔订单理应从司机端取消。协商无果后，孙先生一边将情况反映给给滴滴平台，准备让客服协助取消订单交易，另一边计划跟朋友换乘其它交通工具前往目的地。

司机气势汹汹“秀肌肉” 连打十多个电话

就在孙先生一行准备换乘交通工具出发时，司机却开着车来到了酒店门口，车牌粤HV*5**与订单显示一致。

司机下车后，看到孙先生拿着手机站在酒店门口，径直过去问：“是你们叫的车吗？”孙先生连忙向他解释：不接受加价，已打算换乘其它交通工具，由于订单已经过了免责取消时间点，需支付赔偿金，会跟客服沟通后让平台取消订单。

一听说要向平台反馈，司机当即火冒三丈，握着拳头就冲向孙先生想“过两招”，并大声“警告”孙先生不要“挑事”。

见此状况，孙先生两位朋友赶紧上前拉住，多番好言相劝才让司机回到车上。为了不在朋友婚期闹出不愉快，孙先生只好跟两位朋友一起回到酒店房间。

此后，司机一直停车守在门口，并不时向酒店内张望，过了许久才离去。孙先生赶紧致电平台客服说明情况，取消了订单，而在此过程中，孙先生陆续接到了司机打来的十多个电话。

因为这场闹剧，孙先生一行整个下午没再出去，计划好的户外游也变成了室内宅。

客服：已批评教育，司机尚能正常营运

由于司机加价及态度恶劣等问题，孙先生事后还是向平台提交了投诉，并在电话中向滴滴客服反馈了司机堵酒店门口骚扰等情况。

客服电话中表示，滴滴从不允许任何私下交易，一旦遇到这种情况，乘客可向平台投诉。对于司机在酒店门口围堵以及电话骚扰等情况，客服称平台安全专家正在跟司机调查核实。客服提醒孙先生，如果人身安全受到威胁，建议报警处理。

当天下午三点多，孙先生再次接到滴滴客服电话，对方称平台已经对这名司机进行批评教育，后续会根据核实结果做进一步处理，客服对孙先生的遭遇表达歉意。

25日晚，为了解此事处理进展，孙先生再次与滴滴官方取得联系。客服称，已核查到该司机确实有要求私自加价的行为。针对孙先生反映司机酒店门口堵截骚扰的问题，客服人员再次致歉，并表示已将该司机加入到“管控名单”进行“全方位管控”，但是他还是可以正常接单运营，只是在派单上跟“正常司机”会有不同。（孙先生为化名）(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
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