9月9日，全国乘用车市场信息联席会（以下简称“乘联会”）披露，今年8月全国狭义乘用车零售销量156.4万台，同比（较上年同期）下降9.9%，环比（较上月）增长5.4%，环比增长创下历年新低。

8月是传统的汽车销售淡季，且连接着汽车销售的重要节点“金九银十”。8月的数据，可以让汽车企业对接下来的9月乃至年底总体的销量有一个客观评估，同时也是对车企综合实力的重大考量。

逆流而上勇者胜！在汽车市场消费乏力的环境下，东风日产却给大家带来眼前一亮的成绩。东风日产8月终端销量100018辆、同比增长4.3%，1-8月累计终端销量715178辆、同比增长1.2%，在百万量级车企里，这样的表现可圈可点。靓丽成绩的背后并不是偶然，而是东风日产紧贴市场需求、提供放心服务带来的必然成果。

智行领先赋予东风日产品牌竞争力

汽车智能化是汽车行业不能绕开的话题，同样也是消费者在购买车辆时考虑的一个重要因素。但是，这样又会引出另外的问题：功能繁多，甚至千篇一律的智能化系统，让消费者有了选择困难症，不知道怎样的才更适合自己。东风日产在智能化产品方面打出差异化竞争王牌“日产智行”，让消费者获得良好的智行体验。

日产智行的最大特点在于，搭载了这项技术以后，车就不单单只是机器，而是成了机器人。车变得会呼吸、会思考、会沟通，变得像伙伴一样，车与驾乘者的互动也将变得更便捷。

在智能驾驶方面，NISSAN i-SAFETY智能主动安全系统已全面覆盖东风日产所有主力在售车型，在实际的驾驶应用中极大提高了行车的安全性。另外，东风日产以ProPILOT“超智驾”系统落地为开端，将逐步实现自动驾驶技术从L2至L3进化。其中，在2019成都国际车展上东风日产携ProPILOT“超智驾”系统惊艳亮相，一键启动“东风日产智能驾驶行动计划”，未来还将导入ProPILOT Park智控泊车等技术。

环境保护是现在社会所倡导的主流。令车辆的排放更低、燃油经济性更高，则是智能动力的目的，里面也蕴含着东风日产对环保出行的追求。在电动化方面，东风日产占据先机，在2018年9月发布主流合资车企首款纯电动车轩逸·纯电，标致着全球领先的日产Zero Emission已落地中国。另外，全球领先的动力技术也逐步导入市场，例如e-POWER智充电动，是一种非插电式混合动力系统，其特点是全电机驱动行驶，也就是说车轮完全由电机直接提供动力，而燃油发动机仅为电池充电。

值得一提的是，东风日产在智能互联方面打造出中国主流合资车企首个拥有自主知识产权的车联系统。这套系统实现人、车、互联网的全面互通，搭载智能语音控制、车载全时导航、远程实时监测、24小时随心娱乐、车载Wi-Fi热点、流量无忧等6大前沿智联科技。这些科技已经可以实现流畅的人机互动操作，例如语音识别技术，可应用于200多种车内场景功能，识别近1000种日常语句。在2018年底，东风日产完成主力在售车型车联网全搭载。目前，东风日产车联平台接入车辆突破100万台！

放心服务给予客户安心用车的底气

能留住客户，要有优质的服务，但不仅仅限于售后，在售前就需要让客户体验到品牌带来的贴心服务，感受到汽车厂家、4S店带来的温情和关爱。

为了让更多客户能够亲身体验日产智行技术，加深对智能产品的了解。东风日产建立了包括日产智行科技体验馆、体验营、城市展厅等品牌阵地。品牌阵地的建立，可以令消费者通过各种触感对东风日产的技术有更深刻的了解。消费者可以通过先进的体验技术，如VR设备与日产智行技术进行互动操作。在这个过程中，消费者可以更加直观地感受到日产智行所带来的乐趣。目前，东风日产已完成100家智能展厅的翻新改造，34城EV专区的建设。此外，现有北上广日产智行体验馆投入运营，未来将以每年3-6家的速度，辐射更多城市。

在消费者购车、用车的环节中，东风日产重点强化售后服务领域的数字化、网联化、智能化创新，进一步给客户专业、智能的接待体验。例如，在以深度体验为代表的场景化出行服务中，客户可深度体验车辆3~48小时。这样的体验可以让客户在真实的驾驶场景下去了解车辆的各种性能和科技。这样的体验已经超越了常规的由销售人员进行车辆介绍，短时间试车的范畴，而是让客户更深层次地去体验车辆，背后也能看到东风日产对自身产品质量的信心。

除了售前的体验和服务以外，为了让客户用车、养车无忧，东风日产发布五年超长“双保”政策，为客户带来5年10次基础保养及5年/15万公里整车保修服务，且权益可随车辆转移。这有别于其它企业推出的短期保养优惠活动，相比一辆车的使用年限来说，5年后已经有大部分的客户会选择换车，也就是说这5年内的基础保养不用花钱了。而且权益随车辆转移更具灵活性，让更多的客户享受到这种实在的优惠。

另外，在保修政策方面，为了让客户购车无忧，东风日产在行业内首个推出“7天质保换新”和“首、二保不受限”服务。这个政策可以说为客户用车送出了一颗“定心丸”。在现行的“三包”法规中，“退换车”条件的达成相对严格，而东风日产的“7天质保换新”承诺确保了后续的用车无忧，也保障了消费者最基本和最关切的权益。而“首、二保不受限”条款，则是取消对首、二保客户回厂时间及里程的限制，车主选择更自由。这两项的保养政策，都是从客户实际需要出发，目的也是为了让广大的客户开好车、用好车。

而“感心公路”进行了全面升级，由春秋两季升级为常规性项目，通过不断扩充服务内容与服务站点，为客户提供优质的深度体验升级服务。在偏远地区客户也不需要担心，东风日产“感心专线”预计开设2200站。

不仅于此，从2019年起，东风日产把6月16日的厂庆日升级为面向广大车主家人的NISSAN FAMILY DAY，真真正正的把客户当作家人，通过推出一系列感恩客户的主题活动给予客户真正福利，赢得车主对品牌真正的信赖与归属感。全方位的服务体系，让东风日产的客户拥有了安心用车的底气。

“三个尊重”经营哲学值得行业借鉴

回看2019年1-8月的汽车行业市场，从数据来看整个市场都在下滑，而且下滑变成一种常态。车企们所面临的压力仍然没有得到缓解，整体形势依旧不容乐观。要提振汽车销量，已经不是靠发布新车，做做促销优惠活动就可以了。汽车行业需要长期稳定、健康地发展，需要汽车厂家去考虑更深层次的经营哲学。在这方面，东风日产“三个尊重”的经营哲学值得行业借鉴。

“三个尊重”总结起来是尊重市场，尊重消费者，尊重合作伙伴。做到其中一个不难，但是三个都要做到、都能做好就不容易了。尊重市场是要时刻关注市场需求，顺应市场的潮流，创造出极具市场竞争力的产品。而能想消费者所想，解决消费者购车前后的困惑、困扰，才能赢得消费者的尊重。与经销商、供应商保持平等互利的关系、良好地沟通渠道，这样汽车厂家与合作伙伴才能成为“守望相助的一家人”

汽车行业已经进入了竞争新时代，汽车行业逐步从扩量向提质转变。行业内洗牌逐步开启，市场内落后品牌逐步退出，消费者对汽车品质等提出更高要求。汽车企业想要突围而出，品牌和服务两者必须齐头并进。前瞻的品牌战略和想客户所想的服务，必然能让汽车企业走的更远更稳。而正是对汽车市场发展趋势和规律有着准确认知与把控，汽车厂家不仅与消费者有着良性互动与共鸣，还能实现主机厂与合作伙伴在利益和发展层面的辩证统一，使得东风日产在逆市与淡季的双重考验下愈战愈勇，奏出属于自己的最强音。

来源 | 羊城派
责编 | 江文华