文/羊城派记者 林园 通讯员 王馨 刘斌

聋哑人外出时发生交通事故，肇事司机是网约车司机，保险公司远在北京，赔偿事宜如何解决？近日，深圳南山法院在审理一起涉残疾人等弱势群体案件时，充分发挥行业调解等作用，通过深圳市保险消费者权益保护中心专家调解员用纸笔沟通，成功帮当事人维权。

来自重庆的覃先生是一名聋哑人，与同为聋哑人的妻子在深圳务工，抚养一对儿女。8月9日，覃先生外出时发生交通事故，所幸伤情不重，肇事司机垫付了医疗费，但半个多月无法上班的误工损失如何追回？双方曾在派出所进行调解，肇事司机认为应该由保险公司承担，但因为肇事车辆为租赁网约车，保险公司远在北京，联系不便。这可让覃先生犯了难。

覃先生到南山法院准备提起诉讼，立案工作人员分析认为案情清晰，争议标的额不大，而且覃先生自身的特殊情况可能导致他在之后的诉讼过程中产生诸多不便，于是建议覃先生尝试通过诉前调解解决纠纷。诉调对接中心接力为覃先生开启绿色通道，并将案件委派南山法院特邀调解组织——深圳市保险消费者权益保护中心进行调解。对此，该中心专家调解员孙江在了解到原告认识字也会拼写的情况下，决定采用文字交流，并在收案当天便发送短信与覃先生沟通，同时积极联系肇事司机，取得车辆保险信息。因肇事车辆保险公司在深圳未设立分支机构，调解员通过保险同业公会的网络辗转联系到该保险公司并说明案情，经过反复协调，该公司委托广州的合作机构代为处理本案纠纷。

覃先生到法院寻求帮助第九天，在多方调解之下，各方当事人最终签订调解协议，由保险公司对覃先生误工损失进行赔偿。据了解，为进一步深化多元化纠纷解决机制改革，南山法院与深圳市保险消费者权益服务中心建立诉讼与调解对接长效工作机制。深圳市保险消费者权益服务中心在南山法院诉调对接中心设立驻法院调解工作室，并指派1-2名调解员常驻工作室，承担案件的调解工作。双方建立矛盾纠纷多元化解合作关系以来，已成功化解涉及保险公司的纠纷两百余宗。

来源 | 羊城派
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