新京报讯 近日，微信智言团队在2019世界人工智能大会上发布了针对B端企业使用的“腾讯智能对话平台”，以及针对C端使用的“腾讯小微”智能硬件平台。与众多语音助手强调娱乐、交流不同，微信对语音对话的定位是“对话即服务”，即获取信息、触达信息、连接服务和享受服务，在内部的定位则是战略级产品。

稍早（8月26日），在2019中国国际智能产业博览会上，腾讯展示了微信车载版，并让该微信车载版在长安汽车梧桐TINNOVE系统上“试跑”，正式面世将在广汽丰田、长安汽车年内推出的几款车上。微信车载版的对话部分也是由智言团队开发的，主要面向自然语言理解方向的技术研究，是微信事业群中人员数量相对较多的团队。

据腾讯副总裁钟翔平介绍，微信车载版将作为腾讯“生态车联网”解决方案核心能力之一，满足用户在驾驶场景必要的通讯需求，并将通过腾讯车联网面向车企开放合作。微信车载版仅提供三个驾驶环境中最常用的功能：查看未读消息、发送消息、语音通话，并采用全语音交互结合方向盘控制的方式，让用户手、眼都不离开前方。

在语音交互的赛道上，先期已有众多巨头冲入，国外的亚马逊、谷歌、苹果均是先入者，百度、阿里、小米等也推出了音箱等硬件设备，抢占语音对话入口。腾讯微信高级总监周杰并不避讳“腾讯是否入局太晚”的问题，相反他认为，现在正是入局的好机会。

“语音对话并不是技术本身，它成功的要素包括产品形态，用户心理预期，还有整体的生态服务能力。如果太早的话，微信的小程序、支付都还没到现在的状态，提供不了那么多服务的，我们只是在用正确的节奏做正确的事情。”周杰对新京报记者说。

2B、2C市场同步发力

此前的语音助手只支持单轮对话，每次对话都要重新说一遍四个字的唤醒词，经常让对话被打断。近年来，很多厂商开始采用全双工语音交互技术，全双工语音交互能够实现“一次唤醒、连续对话、随意插话”，微信车载版也应用了这种技术。但周杰却表示，目前全双工还处于探索阶段，在导航、搜歌、查天气等机器熟悉的领域，可以实现比较成熟的多轮对话，如果出现机器完全不熟悉的领域和词汇，则可能出现中断。

目前，微信智言团队推出的语音对话服务同时面向B端和C端，以最终使用的群体是C端还是B端进行区分。针对C端用户使用的是“腾讯小微”，目前触达用户的渠道是公众号和小程序，硬件厂商可以接入“腾讯小微”智能硬件平台的能力，并以此服务最终的C端客户，这部分对接工作主要由微信智言团队完成。目前落地的领域有智能屏、电视盒子、耳机、音箱、机器人及笔记本等，代表的合作方大部分为国际一线音箱、耳机品牌。

针对B端企业和G端组织使用的是“腾讯智能对话平台”。企业和组织合作方主要由腾讯云负责对接和部署，目前落地的领域有金融、交通、医疗、酒店、餐饮、教育和政务等领域，代表合作产品有外交部12308领事直通车、春秋航空、香格里拉酒店和龙泉寺贤二机器僧等。

周杰称，他给团队提的要求是让不懂技术的人，五分钟就可以部署一个对话系统。“一些中小零售商客户，他们不用写代码，只需要在图形界面拖拽，就可以搭建简单的对话系统；有些用户希望有个性化的自动问答和内容，就只需要关注这些文本内容，不用考虑技术因素；公众号作者也可以通过简单地扫一扫，将天气、新闻、音乐等对话能力搭建在公众号上。”目前，微信对话开放平台是免费使用的。

为什么腾讯小微只上线了公众号和小程序两个相对较深的入口，且没有进行推广。周杰认为，要为小微寻找一个真正的入口，（这个入口）不仅仅是在微信上。他认为针对C端用户最好的入口是硬件，针对开发者的可能是“腾讯智能对话平台”或“微信对话开放平台”，“有了开发者就有了生态”。

巨头抢滩语音对话

实际上，语音交互及以其为入口的智能家居，早已成为继团购、O2O、共享和直播后，科技产业的又一个“风口”，国外科技巨头，如亚马逊、谷歌、苹果等争相入局，国内百度、腾讯、阿里、京东、科大讯飞也均有撒网，那么，中国的语音交互到底发展到什么程度？智能家居的梦想何时能照进现实？

政策层面，早在2017年7月，国务院就正式印发《新一代人工智能发展规划》（下称：《规划》），其提出：“要研发适应不同应用场景的家庭互联互通协议、接口标准，提升家电、耐用品等家居产品感知和联通能力。支持智能家居企业创新服务模式，提供互联共享解决方案。”《规划》不仅从国家层面确立了人工智能的意义和方向，更为本已躁动的智能语音领域填了一把柴。

那么什么样的场景，才是语音对话的刚需？周杰将这些场景分为三种，一种是入口很深的场景，一种是入口很宽的场景，以及组合式服务的场景，其他的场景则是人更加擅长的。比如安装软件需要点击非常多步骤才能继续，但语音可能一次搞定；查找天气、歌曲则是入口很宽的，也非常适合语音调用。

亚马逊上线的技能数量虽然已经达到10万量级，但用户真正使用的场景却相对较少。周杰称，目前在腾讯小微中相对使用频率较高的场景有音乐、天气、新闻和闲聊，而在微信车载版上已经上线的语音查询联系人并拨打语音通话，也被认为是使用频率较高的场景。

腾讯微信高级总监周杰并不避讳“腾讯是否入局太晚”的问题，“语音对话并不是技术本身，它成功的要素包括产品形态，用户心理预期，还有整体的生态服务能力。如果太早的话，微信的小程序、支付都还没到现在的状态，提供不了那么多服务的，我们只是在用正确的节奏做正确的事情。”周杰对新京报记者说。

网易七鱼产品总监段毓铮在此前接受本报记者采访时也表达了相同观点，“不以提高效率为目标的智能交互都是伪智能”，“包括多轮对话，我看了很多他们放出来的多轮对话，还是不自然的，而且内容比实际生活简单多了”，段毓铮说。

沃衍资本创始合伙人成勇认为，直接把国外家庭对音箱的需求移植过来并不科学，国内普通家庭少有使用音箱的习惯，发烧友又觉得智能音箱音质一般。“资本更看重市场的培育，用户更看重背后的生态，并不是买个音箱这么简单”，成勇告诉新京报记者。

来源 | 新京报
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