文/图 羊城派记者 张豪
通讯员 舒霞 李夏同 吴平

8月30日起，“南沙网上政务超市”正式上线啦！

记者了解到，广州市南沙区按照中央和省、市全面深化“放管服”改革部署要求，以提升办事体验为出发点，借鉴银行和淘宝等电子商务的主动式信息化服务，在全市率先上线“南沙网上政务超市”，打造网购式政务服务新体验。

目前，南沙政务超市首批发布了13项高频服务主题，今后企业、群众要办成一件事不用在多部门间来回跑动，只需在政务超市里，自主购物式下单，真正让办事像购物一样方便。

首批发布13项高频服务主题

“现在可以通过南沙网上政务超市办事，真的很方便！”8月30日上午，来自广东医谷产业园区的彭先生计划开办一家餐馆，听说今天上线了“南沙网上政务服务超市”，他便率先在南沙政务服务大厅设置的”政务e视通”服务平台终端机体验了这一创新服务。

“到了网站中之后，只要根据服务引导选择办理事项和材料就行了，就像在网购一样方便，中间有什么问题还可以和窗口工作人员直接视频连线咨询，办事方便极了！”

记者看到，在“政务e视通”服务平台终端机中，办事者可以在此扫描文件、进行身份验证和视频连线等，还可以直接将材料投递到机器自带的“邮箱”中，快递员将自动获知消息前来取件运送。

据悉，“南沙网上政务超市”围绕如何办好“一件事”，梳理主题涉及的多部门服务事项，设计服务套餐和引导“问卷”，办事人只需通过简单的问答选择，便可智能识别办理情形，精准推送办事人所需“办好一件事”事项清单，提供场景式的导办服务。

目前，南沙政务超市首批发布了包括开旅馆、开药店、开餐馆、客车租赁车辆备案、引进人才入户、居住证等13项高频服务主题，让办事更智慧。

智能柜台打造“家门口”的政务服务

记者了解到，市民既可以通过个人电脑登陆“南沙网上政务超市”办理事项，也可以通过一台“政务e视通“智能柜台机办理。前者方便个人用户在办公室或者家里办理政务事项，后者将放置到南沙各大产业园区中，实现企业一体化办理事项。

南沙区政务办相关负责人表示，为方便群众、企业就近办事，南沙区政务服务数据管理局研发“政务e视通”服务平台，“政务e视通”服务平台，一方面将南沙网上政务超市的“主题式服务”和“零跑动”、“工程建设”、“中介服务”等特色服务进行汇聚融合；另一方面是一台集成身份认证、生物识别、智能填表、远程视频客服、材料自助投递等功能的一体化终端。

“政务e视通”智能柜台将服务和智能设备整合，打造无人值守智能柜台，进驻到南沙区的镇街和工业园区，让政务服务延伸到企业“家门口”，推行“全天候24小时不打烊”服务模式。“政务e视通”智能柜台带有自助投递功能，结合“刷脸确权”+“远程确认”，企业在“家门口”就能把事情办下来，让办事更快捷。

远程视频连线实现“智能帮办”

记者了解到，南沙在全市率先上线网上政务超市，努力为广大群众和企业提供网上办事场景式引导、淘宝式自主“选办”、主题式套餐推荐、可视化远程“帮办”等服务体验。

“南沙网上政务超市”基于智能表单、电子资料库和政务数据共享等信息化手段，构建政务超市用户画像，智能填表引擎对办事人申请资格进行智能预判，根据用户画像，调取办事信息和材料数据，自动填充信息和引用办事资料，实现群众办事“多做选择题少做填空题”。

此外，在“超市”中还可通过政务知识建库和智能客服系统，为办事人提供在线智能机器人、人工客服、远程视频导办等“智能导办”服务。在线智能机器人，可提供自助式咨询引导服务；而人工客服和远程视频导办客服，可提供疑难件咨询、材料预审、精准帮办等专业服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 胡晓倩