近日，有媒体曝光，今年3月24日，赵先生的女儿从广州离职，准备回江苏老家工作，通过德邦快递运送物品回家。其中包含一个粉色行李箱，里面装有毕业证、学位证书和笔记本、小电器等贵重物品，价值约为15000元。

3月27日，在江苏宿迁老家的赵先生陆续收到了其他几个包裹，但装有贵重物品的粉色行李箱却迟迟未到。

对于赵先生的女儿来说，丢失了毕业证和学位证，直接影响找工作，损失价值无法用金钱来衡量，更令她不满的是，在发现快递异常之后，德邦快递并未第一时间为其寻找失物，延误了找到快递的最佳时机。

从三月份至今，经过五个月的沟通，德邦快递只表示愿意赔偿1088元（含原278元快递费），这也与物主的实际损失相差甚远。

8月20日，记者联系到原本负责德邦快递该网点的陈经理。面对记者的询问，这位陈经理推诿道：“找德邦去啊，找谁我怎么知道啊。”

李女士是辽宁人，她通过德邦快递把一个总重量超过27公斤的包裹寄往长沙。没想到的是，8月5日寄出的包裹，等到14日还没到。李女士赶紧上网查询，却发现包裹已经被签收了。

14日，李女士去往快递营业部询问包裹动向。快递员表示，包裹已送往当地一家旧衣回收厂去粉碎。李女士到旧衣回收厂查询了相关记录，发现签收人居然是德邦物流负责这一区域的快递员。

根据李女士的说法，当天，在警方的调解下，快递员表示承担全责，但由于李女士未对包裹进行保价，按照德邦理赔条款，默认按最低价格进行赔偿，只能理赔300块。

对此结果，李女士表示不能接受，她称包裹内的物品总价值有15万元左右。

8月19日，德邦快递官方微博账号发布公告称，经核查，快递员未侵占消费者的物品。快递员之所以会在未通知李女士的情况下将包裹投递至旧衣回收厂，是因为该包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时人为操作错误导致误投递。

此外，德邦物流还表示，未出具过“只赔300元”之类的理赔意见，待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。

中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师建议，遇到类似快件延误、丢失、毁损等情况，消费者可以先向企业投诉有关情况，对企业处理情况不满，则可向国家邮政局申诉中心投诉。

丁红涛表示，如果前述方法仍无法解决纠纷，可以向消费者协会投诉或者直接向法院起诉快递公司。他指出，在通过诉讼途径解决此类纠纷时，快递的寄件方或者收件方应当提供可以证明寄送物品价值的证据，如购物发票、购物支付凭证、购买合同、支付货款转账凭证等。

丁红涛认为，按照我国《快递暂行条例》规定，寄件人在寄送贵重物品时，有向快递公司说明物品价值的义务，“没有说是贵重物品，将来赔偿的时候就有可能不会赔那么多。”

编辑：杨柳