刚刚大学毕业的李禹（化名）近日向媒体哭诉“价值十五万的毕业包裹被销毁仅理赔300元”，涉事的德邦快递陷入争议。8月19日，德邦快递官方微博账号发布公告称，此事系快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递，德邦快递将对顾客的损失负责到底；待收到损失清单后，将合情、合理、合法进行理赔。

针对公告内容，李禹向记者表示，她希望德邦快递能够给出一个合理的解决方法。“有些物品单据不一定全部都能找的到，如果单据无法全部提供给德邦，是不是就表示我的包裹没有15万？”她说。

记者采访发现，由于涉事快递站不大，分拣包裹和派送包裹都由涉事快递员一人完成，他犯错将包裹送到旧衣回收厂之后，收货员不会再次对订单信息进行核查。

中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师认为，寄件人在寄送贵重物品时应当选择保价服务，有向快递公司说明物品价值的义务。

当事人没有对包裹保价

8月19日，李禹称，其大学四年内购买的数十件汉服、首饰随毕业包裹一起消失了。

李禹说，自己大学毕业后来到长沙一家漫画工作室工作。8月4日，她让大连的母亲通过德邦快递从家里寄送毕业包裹到长沙。该包裹总重量超过27公斤，寄送费用共花费400多元。 李禹称，8月7日包裹到达长沙后未收到短信或电话通知，在等待一周后，她于8月14日下午去往长沙暮云镇南托岭营业部询问包裹动向。快递员向其表示，包裹已送往当地一家旧衣回收厂去粉碎。

根据李禹的说法，8月14日当天，她向长沙市天心分局暮云派出所报警。在警方的调解下，快递员表示承担全责，但由于李禹未对超过27公斤的包裹进行保价，按照德邦理赔条款，德邦默认没有买保价的按最低价格进行赔偿，只能理赔300块。

8月19日，德邦快递长沙暮云镇站点负责人何怡龙告诉记者，8月14日当天，民警认定这是快递员的个人过失，需承担全责。

记者注意到，李禹最开始接受了湖南公共频道中的采访，她在节目中表示，包裹里包含自己所有在大学里的家当，价值十五万元。 该包裹保价需花费多少？

记者在德邦快递官方网站查询发现，目前德邦公司的保价规则有两种类型：对于快递服务，最高仅能保价3万元，保价费按照保价金额的千分之五收取；物流服务方面，保价费按照保价金额的千分之六收取。

犯错的快递员已暂时离岗

对于此次李禹的经历，德邦快递在8月19日下午发布的声明中称，经核查，快递员未侵占消费者的物品。快递员之所以会在未通知李女士的情况下将包裹投递至旧衣回收厂，是因为该包裹与回收旧衣的包裹相似，快递员在分拣时因人为操作错误导致误投递。

8月19日，该快递员所在的长沙暮云镇站点负责人何怡龙表示，目前该快递员因受舆论的影响，暂时离开工作岗位，之后是否会返回，将由德邦快递公司决定。何怡龙表示，该名快递员于2019年7月9日来到该站点工作，由于站点不大，分拣包裹和派送包裹都是其一人完成，因此在此次寄送过程中，由于涉事包裹与旧衣包裹很相似，看错了，误将包裹寄送到旧衣回收厂。

何怡龙告诉记者，此次风波中自己也存在管理不当的问题。自得知李女士的包裹被丢后，每天也在旧衣仓库里配合寻找。 8月19日，记者致电涉事快递员本人，未得到回应。

记者注意到，德邦快递在19日的声明称与旧衣回收厂系合作关系。 8月19日，相关回收机构白鲸鱼旧衣回收公司客服负责人告诉记者，送到旧衣回收机构来的每一个包裹，都默认是需要回收处理的旧衣，收货员不会再次对订单信息进行核查。

该名负责人解释，8月7日，李禹的包裹寄送到长沙暮云镇站点，三天过后，仓库会对送过来的旧衣包裹进行分拣。然而当事人李禹时隔七天后才发现此事，旧衣回收厂很可能已经对旧衣进行处理。“一旦上了流水线，肯定会很难找。”该名负责人表示。

律师建议贵重物品寄前需保价

不少网民表示与李禹有相似的困惑。

8月19日，来自浙江杭州的窦先生告诉记者，他曾于今年6月，使用德邦快递将自己价值2万元的包裹从佳木斯寄送至杭州，由于在寄送过程中快递员贴错了单号，导致货物调包，最终投递至衣物回收站。 窦先生表示，他向杭州市邮政管理局申诉中心打了投诉电话后，德邦快递最终向其赔偿3000元。

中国快递协会法务部主任、北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛律师建议，遇到类似快件延误、丢失、毁损等情况，消费者可以首先向企业投诉有关情况，对企业处理情况不满，则可向国家邮政局申诉中心投诉。丁红涛表示，如果前述方法仍无法解决纠纷，可以向消费者协会投诉或者直接向法院起诉快递公司。

他指出，在通过诉讼途径解决此类纠纷时，快递的寄件方或者收件方应当提供可以证明寄送物品价值的证据，“购物发票、购物支付凭证、购买合同、支付货款转账凭证等都是主要的证据。”丁红涛认为，在本次事件中，李女士在寄送快递时，并没有选择保价，应当承担一定责任。

他表示，按照我国《快递暂行条例》规定，寄件人在寄送贵重物品时，有向快递公司说明物品价值的义务，“没有尽到这个义务，没有说是贵重物品，将来赔偿的时候就有可能不会赔那么多。”他说。

来源 | 澎湃新闻
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