文/羊城派记者 符畅
图/通讯员 莫冠婷 欧呈洲

发现88岁的翁伯发高烧，护士立即启动应急预案，将患者转入住院部治疗，使患者转危为安……这是广东省社会福利服务中心“一站式服务”的缩影，不仅大大简化了办理手续的流程，更帮助了申请人员少跑腿。

为民服务解难题，是“不忘初心、牢记使命”主题教育的五个具体目标之一。据悉，在开展主题教育过程中，广东省社会福利服务中心认真落实“把学习教育、调查研究、检视问题、落实整改贯穿主题教育全过程”的要求，坚持开通“民意直通车”回应群众关切，坚持“开门”搞教育，着力解决群众关心的热点难点问题，让群众真切感受到主题教育带来的变化。

开展“一站式服务”
让群众少跑腿

在医养结合型养老机构广东省社会福利服务中心（江南医院）颐养天年的翁伯今年88岁，最近，他逢人便夸：“感谢江南医院的好护士。”8月5日下午5时，中心13楼颐养区责任护士刘琦在巡房时发现喜欢跟人打招呼的翁伯这天沉默不语，赶紧摸摸老人的手心和额头，发现老人得了高烧，于是马上报告主管医生张晓茹。经张医生诊断后，要求把翁伯转至住院部治疗。刘琦立即启动应急预案：电话告知翁伯家属、开通“绿色通道”办理入院，5时15分，翁伯已被转到4楼住院治疗。

这样的“一站式服务”，正是开展主题教育以来中心召开由多部门联席会议研究制定优化提升“医养转换”工作的结果：为在院颐养的长者转到住院部治疗时提供“一站式服务”，申请人员只需到责任科室（部门）递交一次申请、免去在科室间来回奔跑，此后的各项手续全程由责任护士代办。而除了简化“医养转换”手续，中心通过简化长期护理保险办理、入职手续办理、通行证等业务办理流程并设置办结时限，让申请人员“最多跑一次”甚至“不用跑一次”，平均省时1.5天，让40余人次群众受惠。

此外，广东省社会福利服务中心今年入选国家“互联网+护理服务”试点项目中广州首批49家试点“互联网+护理服务”工作医疗机构之一。目前，中心积极部署开展远程业务，正在自建信息平台；未来，中心将把便民利民业务延伸到家庭，有需要的人士在手机服务平台“指尖点餐”就能申请护士上门服务。

义诊走进居民区
足不出户即可享受医疗服务

紧紧围绕群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，广东省社会福利服务中心定期组织各临床科室医生走进社区为居民义诊，让居民足不出户就可以享受免费优质的医疗服务。

8月6日，在海珠区敦和花园义诊活动上，中心医务人员扎实的专业功底、热情的服务态度得到居民的称赞。51岁的李阿姨在接受康复按摩后竖起来大拇指：“接待我的康复师态度好、技术好，希望以后多来居民区义诊。”据统计，义诊活动吸引超过200名群众参加，发放500多份健康宣传资料。7月31日，考虑到住院老人不便外出特别是卧床患者理发困难，中心社工科组织爱心志愿服务队每月开展义剪公益活动，每期为超过50名服务对象义剪。这一周到细致的便民利民服务得到老人及患者家属的一致好评。

邀请市民参加“开放日”
深入了解养老服务

为了让社会群众“零距离”了解中心医养结合养老模式，7月11日，中心组织开展以“爱老、敬老、孝老、为老服务”为主题的养老服务开放日活动，邀请部分市区养老服务机构代表、热心市民和老人家属参加活动。

在工作人员带领下，来访人员参观了颐养区各楼层并与在院老人交流互动，养老业务科、医保办、社工科工作人员先后详细讲解了中心养老服务轮候、入住流程、服务程序、服务内容、服务收费标准等相关养老服务政策制度，向大家普及长期护理保险制度、高龄重度失能商业保险制度等惠民措施。最后，中心领导班子与参观人员座谈交流，广泛听取人民群众的意见建议。据悉，活动有助于营造全社会关心、关爱老人的良好氛围；同时，中心领导班子察实情、听民意、找短板，把主题教育学习成果转化为改进工作的具体实践，努力为中心养老服务对象提供更加优质的服务。

后勤保障提供“有温度”的服务 

主题教育开展以来，在中心颐养的老人和住院患者切身感受到新变化：针对雨水天住院老人和患者出入不便的问题，中心一楼门诊大堂出入口加装雨蓬；针对医患群众反映在等电梯过程中炎热难耐问题，中心在一楼电梯加装移动空调；为提升膳食服务质量，升级改造了厨房卫生死角和食品仓库，进一步强化食品安全检查，在完善日常管理工作同时做好食堂重新招标的前期考察调研工作……中心一系列提升后勤保障服务措施为群众提供“有温度”的服务。

此外，中心开展全面系统的安全隐患排查，范围覆盖消防安全、治安保卫、特种设备运行、水电设施、自然灾害应急、生活电器安全使用等方面。共检查出安全隐患15条，对发现的安全隐患问题全部列出问题清单，现场整改8条，责令限期整改7条，明确整改要求和责任人落实整改工作。安全工作小组对排查整改“回头看”，对重大消防安全隐患督办“一盯到底”，确保隐患排查工作落实到位。在自查的基础上，中心还邀请江泰保险公协助中心进行隐患“再排查”，制定整改措施；同时，免费为长者购买意外保险，为满足服务对象的安全需要提供有力保障。一系列便民利民的举措让群众看到变化、得到实惠，推动主题教育取得实实在在的成效。

来源 | 羊城派
责编 | 陈倩