文、图/羊城派记者 丰西西 通讯员 张蓝溪 靳婷 张松山
到医院看急诊,你是否有这些困惑:“为何护士建议我回到门诊挂号?”“我先来的,为何刚刚推进来的患者反而更快得到救治?”“我挂了急诊,为什么还要等上两个多小时?”其实,这些看似“难以理解”的问题背后,是人们对急诊的认知误区——急诊不是先来后到看诊,而是根据病情严重程度分诊。
为了让更多人理解急诊的本质,为了提升患者就医获得感,8月15日,广东省人民医院向社会发布急诊医疗“三服务一行动”立行立改活动,针对多年来患者看急诊时存在的“老问题”进行彻底整改。
社工+志愿者齐“上阵”做疏导
8月15日,在广东省人民医院急诊室,医务社工居艺妍和志愿者曾雯倩正在特设的学雷锋志愿者服务站为患者及家属做就诊指引,针对患者提出为何“先来却看不上医生”的问题做耐心细致的解释。
让社工服务、志愿者服务进急诊室,这是广东省人民医院“三服务”中的两个。
该院急诊科副主任胡北介绍,以往急诊科多数投诉纠纷皆因看诊秩序而产生,专业的医务社工和志愿者进驻以后,这样的矛盾大大减少,医生们也能更加专注于诊疗工作。
“三服务”中的另一个服务是向社会发布“急诊服务十承诺”,通过做出“共产党员佩戴党徽上岗”、“提供24小时不间断急诊服务,认真执行首诊负责制”、“实行急诊分级诊疗,重症患者先抢救后付费”等十条服务承诺,提升患者就诊体验感和获得感。
共享陪床解决陪护“难题”
8月15日,在省医急诊室,6台共享轮椅和24张共享陪护床吸引了许多人的注意。以往在急诊陪护过夜,患者家属都是自带行军床、沙滩椅甚至地上铺报纸,十分不方便。如今,观察区的24个病床旁都配备了颇有“玄机”的床头柜,用手机扫码就能把收纳在床头柜里的共享陪护床拉出来,方便且实用。
记者了解到,共享陪护床的概念来自一位曾经在省医急诊留观的患者家属,他在陪护妻子时触发了“折叠陪护床”的灵感,如今,广东省人民医院将其变成“共享陪护床”,让更多患者家属能够更加舒适地陪护。
同样扫码即可用的还有共享轮椅,以往急诊患者要借用轮椅,需付押金500元,还不一定借得到。如今,在急诊门口扫码就能租借轮椅,非常方便。
记者还留意到,在省医急诊室里,还有“一站式”自助机,患者能够自助预约挂号、收费,彻底改变了以往“大排长龙”的尴尬。
省医急诊科服务承诺
一、共产党员佩戴党徽上岗。
二、提供24小时不间断急诊服务。
三、实行急诊分级诊疗,重症患者先抢救后付费。
四、接到120调度电话后4分钟内出诊。
五、院内急会诊到位时间≤10分钟。
六、急诊留观时间平均≤72小时。
七、急救物品完好率100%,抢救工作可随时展开。
八、提供志愿者服务和社工服务。
九、提供便民服务设施。
十、践行优质护理,实行人文关怀。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城派
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