文、图/羊城派记者 黄珏

快递已经成为人们生活的重要一部分。但近期一些珠海市民却发现，快递公司的“派件”工作开始“缺斤短两”。过去送件上门的方式，如今逐渐改为直接寄存在快递柜，需要市民自行前往领取。这属于违约吗？

快件派送不到家引市民不满

刘女士家住珠海上冲。对于喜欢网购的她而言，收快件已经成为了“家常便饭”。网上下单，家里收货，让她感受到了网购所带来的便捷。但近期刘女士发现，自从小区设置了快递柜后，不少快递员就直接将快件寄放在快递柜里，不再送到家了。

“取件码8838××××，×通快递，取件地址：×××区丰巢智能柜2号柜。”这是刘女士手机上收到的一条微信，提醒刘女士自行到小区快递柜取件。刘女士认为，快递公司的这种做法明显不妥。自己支付了快递费，快递公司就应该按照合同的约定，将货品送达指定地方。

刘女士说：“快递柜在一定程度上是提供了便利，但将快件存放在快递柜时，快递员应该征得顾客同意。”刘女士告诉记者，有一次，因为自己所住小区的快递柜装满了，快递员便将自己的快件放在了隔壁小区的快递柜，自己无法进入隔壁小区，导致无法取件。有时候她因为来不及前往取件，还被收取寄存费。

和刘女士遇到同样情况的市民还有不少。家住拱北的钟先生就认为，非常理解快递员工作的辛苦，但快递公司也需要站在顾客的角度思考问题。他说，他的快件也经常未经允许就放在周边的代收点。“这些代收点一般都是便利店，我去到便利店后需要在一堆快件中翻找自己的快件。”

还有市民向羊城晚报记者反映，如今在珠海不仅存在快递员未经同意擅自将快件放在快递柜的问题，还有快递公司存在“区别送件”现象。“如果收件地址写了单位地址，一些快递公司周末就不送件了。因为快递公司默认收件人周末不上班。”这位市民认为：“我周末在不在单位，快递公司派件时应该与本人确认。有一次我有一个急件，周末已经抵达某公司的珠海营业点了，即使跟对方说明了人在单位，但这家公司仍然不派件。”

未经允许放入代提点属违约

羊城晚报记者获悉，根据《快递暂行条例》第二十五条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。《中华人民共和国电子商务法》第五十二条规定，电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。

“快件未经允许放入代提点属于违约，可以进行投诉。”珠海快递行业协会相关负责人介绍，近年来因快件未经允许私自放入代提点的投诉越来越多，几乎每天都有，所有的投诉都由珠海邮政管理部门的专职部门进行处理，确认违约的快递员将面临罚款等处罚。“珠海的人口少，快递行业管理较为规范，但从全国来看，这些投诉增多已是普遍现象”。

相关部门应尽早制定行业规范

这位负责人分析，之所以出现这种情况，与快递量猛增不无关系，就今年上半年来看，珠海快递投递量同比增长超过30%，在快递员人数基本不变的情况下，要完成当天的派送任务非常“艰巨”。有数据显示，2018年，珠海快递收派件业务总量累计完成2.58亿件，按珠海市170万户籍人口计算，去年平均每人收寄快件超过150件，比2017年增长65%。“与此同时，快递员平均每天的投递数量超过300件，是5年前的6倍。”据了解，快递易、菜鸟裹裹等驿站式投递点的出现，一定程度提高了上门送件的效率，但因场地等问题，实际上只解决了20%左右的快件。

有业内专家分析，相关法规规定，未经允许放入代提点属违约；但与此同时，国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能终端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。“发展快递柜是未来的必然趋势。”该专家认为，但想让快递柜“扬长避短”，真正发挥价值，还需多方合力，一方面快递企业应大力开展增值业务，不断拓展收入渠道，力求把快递柜从单一的储物箱变成综合服务终端；另一方面也应重视改善用户体验，尽到提示说明义务，让快递柜获得消费者更多的认可。快递公司既要积极探索与快递柜企业的合作之道，也要注重保护消费者的知情权和选择权，使快递服务在合法合规的范围内运行。相关部门也应尽早制定快递柜行业规范，从而推动行业健康发展。

来源 | 羊城派

责编 | 黄铁安