文/羊城派记者 周聪 通讯员 粤仁宣

某公司内勤工作人员因不服核定退休金决定集体进行信访。可是，该怎么做，做什么，他们却没有一个能说清楚。还好，在广东省人社厅信访大厅的驻场律师王律师的帮助下，内勤工作人员清楚明白了现在到底是怎么回事、该做什么。

“类似的情况，在最近经常上演。”王律师告诉羊城派记者，不少来访群众或者怒气冲冲地来，或者不知所措地诉说，但在听了驻场律师专业的法律分析和适用政策建议之后，绝大部分表示能明白、肯接受。有效引导和帮助来访群众通过法律途径维护自身权益，使得矛盾迅速处置化解，让信访事项真正案结事了，重复访大幅减少。

羊城派记者了解到，在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，广东省人社厅信访部门突出问题导向，边检视边整改，多渠道收集群众意见，明确整改时限，落实责任到人。

针对许多群众反映的“希望人社厅继续引入律师驻场接访，强化‘部门+律师’共同接访机制”意见，广东省人社厅高度重视，采取政府购买服务的方式引入律师参与信访工作，遴选具有一定的律师执业年限和实践经验、熟悉人社领域政策法规、能提供固定服务的执业律师团队，结合厅信访工作实际探索了“3+2”服务模式，即在来访群众较集中的每周一至三，固定安排执业律师驻场接访，周四周五灵活安排，在确保紧急突发情况随叫随到的前提下，由律师事务所律师团队提供远程法律咨询意见。

截至目前，驻场律师共接待来访群众300多批次，为800多名来访群众提供法律咨询；参加信访案件协调会议6场、重点案件研讨会4次，提供法律建议；参与驻场时间内发生的几乎所有集体访处置化解工作，协助解释疏导。

广东省人社厅驻场律师与信访工作人员形成了互补互动的良好协作关系，为群众解决了养老保险、人事政策和劳资纠纷等方面问题，切实有效维护群众合法权益，提高了信访工作的质量和效率，提高了信访工作的公信力，较大减少信访群众缠访、闹访、越级访事件，营造依法理性信访的良好氛围，受到来访群众的普遍欢迎。

来源 | 羊城派
责编 | 魏礼园