文/羊城派记者 景瑾瑾 通讯员 刘斌 刘婉碧

7月31日下午，由佛山市市场监管局12315投诉举报中心、南海区市场监管局、区消委会、狮山工商局及南海区法院等工作人员共同组成联合调解小组，针对一宗汽车消费纠纷开展联合调解工作。调解取得圆满成功，为消费者挽回经济损失近30万元。据介绍，这是南海区市场监管局自成立以来首次成功启动诉调对接工作机制为消费者解决纠纷，为诉调对接工作机制的深入推行奠定了基础。

今年7月8日，南海区市场监管局接到消费者武小姐投诉，反映她在两个月前于狮山某品牌4S店购买了价值24万余元的家用轿车，行驶里程刚到1000公里左右就开始频繁出现刹车顿挫前冲、车身抖动、仪表盘故障等问题。武小姐向4S店反映情况后，4S店在没有出示检测报告的情况下，告知武小姐需要更换变速箱，武小姐表示无法接受。双方在处理过程中由于沟通不畅多次出现矛盾，4S店要求依据家用汽车三包政策开展维修服务，而武小姐坚持要求退车退款并提出赔偿12万元。

南海区市场监管局在接到投诉后，由狮山工商局召集双方当事人开展行政调解工作，由于双方存在较大分歧，无法协商一致。为进一步推进调解工作的顺利开展，根据诉调对接相关工作规定，佛山市市场监管部门市、区、镇三级联动，主动与南海区法院诉前和解中心联系沟通，分别派出调解人员组成联合调解小组，对上述案件开展联合调解。

在调解人员的努力下，消费纠纷双方当事人最终达成一致协议：被投诉人全额退还投诉人购车款，并对投诉人由此产生的上牌费、误工费和交通费等费用一次性给予补偿。双方之间的销售服务合同至此终止，任何一方均不得再向对方主张权利。对此调解结果，双方当事人均表示满意并签署了《消费纠纷调解协议书》。

据介绍，下一步，南海区市场监管局将继续在全区深入推行消费纠纷诉调对接工作，进一步与法院建立健全沟通联系和信息共享机制，引导消费者依法维权，共同推进南海区消费权益保护水平的不断提高，营造健康有序的放心消费环境。

来源｜羊城派
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