文/羊城派记者 王俊 通讯员 胡蓉

8月1日，深圳市消委会首次通报旅游行业投诉处理情况，公布被投诉经营者的处理成功率排名，为消费者提供旅游消费指引。据深圳市消委会数据统计，投诉量在10宗以上的经营者中，投诉处理成功率排名前三的分别是：北京途牛国际旅行社有限公司深圳分公司（投诉量17宗，处理成功率88.24％）；深圳市萌驴旅游集团有限公司（投诉量11宗，处理成功率81.82％）；深圳携程国际旅行社有限公司（投诉量107宗，处理成功率79.25％）。

据介绍，深圳市消委会2018年6月1日至2019年5月31日期间，共收到消费者对旅游行业的消费投诉1534宗，整体投诉处理成功率为43.79％，同比投诉量下降5％，处理成功率上升6％，消费者投诉呈现向大型在线旅游平台集中的趋势。

消费者投诉反映的主要问题是：旅游产品或服务虚假宣传、经营者不按照合同约定履约，擅自变更行程或酒店、签订的合同存在霸王条款、取消订单退费难等问题。在此期间，深圳市消委会共收到“野马旅行社”的投诉93宗。“野马旅行社”假冒知名旅行社名义，骗取消费者信任，签订合同缴费后出现网站关闭、原定景点被取消、强制购物、食宿降级等问题，消费者维权困难。

消费者需要注意的是，投诉处理成功率排名后三的经营者分别是：深圳市海外国际旅行社有限公司（投诉量13宗，处理成功率38.46％）、深圳惠游坊旅游电子商务有限公司（投诉量13宗，处理成功率38.46％）；浙江飞猪网络技术有限公司（投诉量173宗，处理成功率31.40％）；深圳市淘游国际旅行社有限公司（投诉量10宗，处理成功率30.00％），四家经营者的投诉处理成功率均低于40％。

签旅游合同记住这三点

首先，核实资质。签订合同前，核实旅游公司资质，确定实际提供旅游产品和服务的公司与所签合同一致，提防落入“野马旅行社”陷阱。

其次，明确细节。认真阅读合同条款，与旅游公司明确旅游产品和服务，必要时可签订旅游产品或服务细节的相关补充协议，对于模糊不清的条款应及时要求旅游公司予以解释，详细了解自身权利和义务。

最后，留存证据。购买旅游产品或服务后，保存所签订合同、协议、交易凭据及其他相关消费维权凭证。如遇纠纷，及时通过拨打12345电话、“315消费通”或者“深圳市消费者委员会”的官方微信公众号进行投诉。

来源 | 羊城派

题图 | 资料图片（图文无关）

责编 | 文俏 实习生 李婉仪