文/羊城派记者 吴珊 通讯员 穗文广旅宣

暑期来临，旅游市场趋火。在出境游过程中，市民常会遇到这样或那样的签证问题。7月15日，广州市文化广电旅游局公布了旅游市场典型案例，其中涉及多个签证问题。

案例一

领事馆超时出签谁之过？
答：旅行社无责

张某一家两大两小准备在去年8月15日去澳大利亚旅游，在6月30日去旅游社咨询时，旅行社劝其参加7月30日出发的旅行团。张某怀疑这么短的时间是否足够办理签证，旅行社答复一般24天就可以办好，时间充足。

张某一家报名后于7月3日将护照交给旅行社，旅行社代其向领事馆提出申请，领事馆于7月4日回复邮件，通知其办结期限为19-24日。申请一周后，两个大人的签证获得批准，但是两个小孩的签证一直没有获批。

一直到7月30日上午8点30分旅行团要出发了，也一直没有得到回复。张某一家只能放弃旅游，10点左右，旅行社得到领事馆回复，小孩的签证获得批准。

后张某投诉至广州市旅游质监所，要求旅行社承担违约责任。

该所认为，旅行社在向游客收取护照后，向领事馆提出签证的申请，领事馆向其回复书面邮件，承诺办结期限为19-24日。则自7月4日起计算24日，最后一日为7月28日，未超过7月30日的出发日期，可以认为旅行社已经在其专业的范围内尽了合理的注意义务。

故本案例签证未能及时获批的责任不在旅行社，旅行社无需承担违约责任。

案例二

签证过期遭拒签谁之过？
答：旅游社有责

李某一家一大两小申请去澳大利亚旅游，李某的签证将在六个月内到期，报名时旅行社未发现此点，后被领事馆拒签，李某因此要求旅行社承担赔偿责任。

广州市旅游质监所认为，6个月内到期的护照会被拒签这一国际惯例，虽然作为普通人可能不了解，但是作为旅游业从业人员是应当知道这一旅游业内的常识的。

根据《旅行社条例》第二条规定，旅行社作为专业的旅游服务机构，应当为游客提供专业的服务。同时，该旅游合同约定的是亲子游，李某一家中的成人无法成行的情况下，李某一家的未成年人即使通过了签证，也因无成年人陪同而无法成行。

因此，李某一家的所有损失，旅行社都应当赔偿。

案例三

签证资料不足遭拒签谁之过？
答：旅游社有责

王某是个体户，收入不稳定，申请去澳大利亚旅游。旅行社未告知因其收入问题可能会被拒签，后因其未能提供银行流水，而被领事馆拒签。王某因此投诉，要求旅行社承担责任。

广州市旅游质监所表示，去某些国家旅游，需要提供收入证明和银行流水为旅游从业人员应当知道的常识，但是其未进行审慎审查，未向游客尽到提醒义务，未尽勤勉尽责的义务，因此也应当承担违约责任。

该所相关工作人员告诉记者，国际形势，变幻莫测，直接影响签证成功与否的概率。因此，旅行社作为专业的旅游服务机构，应该对签证成功与否的概率做出专业判断和预估。

同时，应该做好拒签止损预案，为被拒签的市民游客减少损失。另外，在销售旅游产品时，充分向市民游客告知拒签风险；在签订旅游合同时，明确约定拒签扣费标准。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 吴瑕