文/图 羊城派记者 黄珏 实习生 蔡舒榕

铁打的营盘流水的“兵”，在快递公司亦是如此，退伍后创业进入快递行业至今已有12年，夏国俊身上的军人精神仍然在“闪光”。在他的影响下，越来越多的退伍军人加入了快递行业。据珠海市快递行业协会不完全数据统计，在珠海42家邮政快递企业中，已有110多位退伍军人，他们虽已退役但不褪色，为珠海快递业输入一股正能量，成为行业内“思想的岗哨”和“安全的岗哨”。

用“部队精神”重整队伍

从驻香港部队汽车连退伍后,夏国俊就进入了快递行业,并见证了快递业的发展。2008年,他进入了珠海联昊通快递公司。“当时珠海联昊通的情况‘很糟糕’,两年换了四个负责人,员工工资低,打架、消极怠工,甚至偷货的现象都有。”考虑到快递业发展势头良好,再加上“不服输”“不怕苦不怕累”的军人精神支持,夏国俊选择留下来,但挑战才刚刚开始。

进入公司后不久,就出现了两单偷货事件。夏国俊通过各种手段,查出了“作案人”,他立即将他们开除。“这两个案件之后,公司风气好了很多。”夏国俊说,从事快递行业的人很“灵活”,很难管,“你得给他点‘厉害’看看,让他知道凭什么得听你的。”说到做到,任公司经理的夏国俊,坚持每天最早到最晚走,以身作则,“早上6时半到公司,晚上12时后才离开,和他们一起搬货、卸货,就像‘战友’一样共进退。”

    提到公司员工,夏国俊可以记住每一个人的名字、哪里人、家庭情况、跑哪个地盘,甚至本人有什么特长,业务上有什么大客户。“要熟悉每一个人,尤其是家庭情况,家事处理好才能踏实做事。”在部队学会的“四会”,成为夏国俊管理公司的“秘诀”,即会听会讲会教会做思想工作,“真正做到位了,公司内部矛盾也会迎刃而解。”

“团结的力量”战胜一切

跟普通企业不同,快递企业管理难度更大,员工们都在外面跑,平时很难见到他们。“很多突发纠纷,解决起来费力又费时,影响正常派送。”夏国俊说,联昊通快递以商业快件为主,也承担第三方担保业务,早期常遇到客户买到假货,要快递员去退钱,那怎么办呢?夏国俊开始加强业务培训,让快递员学习如何处理纠纷,迅速分清谁对谁错,客户问题则通过法律途径或报警解决,快递员本身强化服务意识,规范派送流程,其他矛盾再由公司出面协调。“出现问题时一定不能单纯责怪快递员,”夏国俊说,很多一线快递员都感觉“很卑微”,没有自信心,绝不能一味地“打压”,“保持清晰的头脑,谁的错谁面对。”

随着行业发展,竞争加剧,不少公司从业人员减少,服务质量下降。夏国俊说,对于联昊通来说是个契机,“我们不参与‘价格战’,但更注重服务。”因为客户主要是工厂、酒店、餐饮店等,每年的五一、十一或春节前是联昊通最忙的时候,各单位需要提前“备货”,快递量比平时增长数倍。如去年年初联昊通快递开通了生鲜递,受到市场欢迎,到了十一假期,快件量猛增50%。夏国俊成立“突击队”,全员上阵,100多辆送货车辆出动,“在货量增长人员不增的情况下,按时完成了任务”。

相比12年前,珠海联昊通公司越来越规范,工作氛围也有了“质”的转变,年年被评为珠海快递行业的先进单位。“公司凝聚力越来越强,”夏国俊介绍,去年时曾有一员工突然心梗,公司员工捐款人均超500元。在夏国俊办公室的墙壁上,整齐摆挂着数个“十强单位”“贷款标兵”等锦旗,夏国俊认为,这都是对所有员工团结一心的最高表彰。

退伍军人都是“宝”

公司的团结一心,源于有一群退伍军人在“发力”。“哪里有部队,哪里的岗哨就是安全的。”在联昊通快递各个部门,共有9名退伍军人,其中有6名是党员,这些都是夏国俊眼中的“宝”,“每次关键时刻,退伍军人都起到带头作用,较高的服务意识执行能力,影响着其他员工,从而形成一股强大的凝聚力。”

去年8月,刘松和田镇源从驻港部队退伍,受“老班长”夏国俊的影响,加入了珠海联昊通。田镇源说,退伍后也有不少更高薪的工作可选,但更想学习夏国俊的社会能力,通过快递行业更快地认识社会。

刘松对快递业的第一印象就是“送送快件”,但真正从业之后,却发现有快递业和部队一样需要“团结一心”。在刘松负责的仓管工作中,早上要帮忙搬货,进行留货登记,分拣快件,还要与业务员进行交接,“每一个环节都要细心谨慎,不可出错。”曾经参加过对越自卫反击战,并曾荣获三等功的鲁光明,非常认可夏国俊的管理方式,他说,团结是最重要的,“上下团结,没有什么工作是做不好的。”

有了退伍军人这些“宝”,夏国俊感觉非常自豪,他说,快递行业招工很难,但“战友”们的到来给公司打了一针“强心剂”,“很多时候并不是为了钱,做好一件事情,是自我的历练,也是一种成就感”。

来源 | 羊城派
责编 | 黄铁安