文/羊城派记者 程行欢

对于保险行业来说，最头痛的消费者教育来了新的“老师”，智能机器人（AI）已经加入保险知识普及推广的大军当中，而且根据AI的最新出炉报告显示，用户最多的一天高达30万人排队咨询。

据了解，最早由太平洋保险公司开发，保险业内首款智能家庭保险顾问在2017年上线。上线三个月后累计访问用户已超过440万。而随后宜信旗下的“宜信博诚智能保险”、蚂蚁金服研究的“支付宝”保险测评，以及众安保险推出的众安精灵，都开始成为“客服一线”员工。

根据众安精灵最新发布的数据显示，上线一年以来，众安精灵已持续在线近9500个小时，围绕新保险，为用户累计提供了逾2700个小时的讲解服务。最多的一天，众安精灵被30万人排队撩；最久的一次，一个用户连续问了14个问题。

通过声纹识别，众安精灵发现自己的用户中，80后、90后占据七成，年龄最大的用户77岁，关心健康险可以保到几岁；最小的则仅3岁半，发出了一个牙牙学语的声音。

从区域来看，近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言，广东用户占比最高，达到13.1%，而这其中，女性占比60%。

而从险种来看，被“翻牌”频次最高的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。

关于保障范围，用户询问较多的问题包括，进口药、慢性病药能否报销；什么是共享免赔额；哪些重大疾病不能保障；国际部、特需医疗能否报销等。

而在投保环节，带病投保是用户最关心的话题，其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝（小三阳、大三阳）、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

来源 | 羊城派
责编 | 孙晶