网上预订酒店，商家擅自取消订单、预订出游但商家临时涨价……7月5日，北京市市场监督管理局发布6月份消费者投诉分析公示，当月暑期出游在线预订成为投诉热点。

7月迎来中小学放暑假，很多家长会提前预订暑期出游行程。在线旅游以其低廉的价格和方便的消费模式，成为消费者普遍的选择。但与此同时，投诉量也大幅上升。这些投诉中，有商家擅自取消酒店预订订单的，也有商家临时更改价格的。

北京市市场监督管理局表示，消费者在购买在线旅游产品时，不要只图价格便宜。消费者应首先重视在线旅游网站的品牌知名度。注意查看旅游网站的经营资质，建议选择大品牌、高口碑的知名网站，一旦出现问题，售后服务更具保障。而对于一些来历不明的小型网站就要格外小心，一旦遇到纠纷，消费者难以维护自身合法权益。

其次，多渠道查清服务方的信息。网上预订酒店、旅游景点时，仅仅依靠订购网站提供的信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店、景点的评价、相关设施等信息，核实无误后再选择预订。

同时，重视行程信息。在购买机票、船票、车票及确认行程时，要留意退票、改签或取消行程的费用等信息，必要时多方咨询相关问题，避免行程更改时发生纠纷。

另外，积极维护自身合法权益。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防服务方临时涨价或变更。

据统计，6月份，北京市市场监督管理局12315综合信息采集服务平台共登记消费者投诉信息30567件，接待消费者咨询42911人次，为消费者挽回经济损失1110.98万元。其中，商品类投诉14875件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件等；服务类投诉14984件，主要集中在互联网服务、居民服务和教育培训服务。

另据记者了解，按照北京市实现全市“一号响应”（12345）的工作部署，北京市市场监督管理局12315热线，已于6月28日正式并入北京市政府服务热线管理中心12345热线平台，相关诉求统一由12345热线平台负责接听和转办，消费者拨打12345、12315两条热线均可反映诉求。（陈琳）

来源 | 新京报
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