文、图/羊城派记者 宋昀潇
实习生 李华诗

电商“618”活动刚落下帷幕，广州市各个快递网点已经开始进入快递高峰。不少市民在高高兴兴取快递时却忽然发现，“说好的联系电话打码怎么不见了？”

走访：
快件打码、无码对半开

记者于6月19、20日两天，在广州大学城快递点进行集中走访。在华南理工大学大学城校区，顺丰速递的临时集散摊位上大约有50份快件等待领取。记者发现其中超过一半的快件面单上的个人信息有被处理，只能看到收方姓名和地址，在面单上，只见收件方联系人电话中间四位号码被隐藏，寄方则所有信息均隐藏不见。但仍有部分快件面单将收件人和寄件人信息全部显示，无任何处理。

在京东集散点自提点中，货架上摆放了近两百件快件。其中放在服务台桌面的一份快件除显示收件人是京东PLUS会员外，他的姓名、手机号码和收件地址都清晰印在面单上。

同样情况还出现在中通速递，其大学城快递盒回收点，半人高的回收箱中有一百来个被丢弃快递纸箱，一眼看过去就有三份快递面单信息未做隐私处理。

记者随后来到了暨南大学圆通代办点，货架上大约有百余件快递还未被领取。收件区几乎所有面单上的收件人的手机号码中间四位都被*号代替，但地址仍是完全显示。而在寄件区，寄件人和收件人信息则都完全显示在面单上。经询问，圆通代办点的值班人员对此表示，有可能是网点打印机与隐私系统不配套或是下单渠道不是圆通官方小程序的原因。

回应：
推荐使用官方寄件途径 保护个人隐私

记者查阅相关资料发现，最早在2016年，京东便开始使用“微笑面单”，包裹生成时即隐藏部分用户信息，并以笑脸（^_^）代替。随后各大快递公司纷纷跟进，从2017年4月下旬到5月上中旬，菜鸟网络已联合EMS、百世快递、中通、申通、中国邮政集团公司、天天、德邦、圆通、韵达等主要快递公司，上线隐私面单。以圆通为例，2017年1月8日在全国开始试用“隐形面单”，通过不显示收件人姓名、手机号和地址的方式保护消费者隐私。

顺丰则推出“丰密面单”，不仅可对姓名、电话等敏感字段进行隐藏，连客户的地址信息也会由编码代替。

那么这些没有遮盖隐私信息的面单，是怎么出现的呢？

记者随即采访了各大快递公司网点，顺丰配送员称：“从顺丰官方网站下单的面单信息都会有隐私保护，但是，一般从天猫这些大型电商配送订单就基本没有做相应的处理。”顺丰公关事务部有关负责人梁文惠对此回应称，顺丰快递会根据客户的不同需要提供不同的服务，像有些电商需要自行打印时，面单上的信息内容和格式都以客户的实际需求为准。如果是个人在顺丰快递系统下单寄件，基本上都采用丰密面单了。

京东物流客服则回应称，为保证物流效率和方便联系客户，每一年在京东618大促期间都将会对微笑面单服务做短暂取消的处理，持续时间会在半个月到一个月之间。此外，双十一、年货节期间都会短暂关闭微笑面单。在非促销的正常运营期间，物流仍然会正常采取“微笑面单”服务。

“我们还是建议客户在圆通官方网站进行下单或查询。”圆通速递品牌传播部高级经理王娟向记者表示。

对此，在中国快递协会原副秘书长邵钟林看来国家尚未从政策上要求快递公司一定使用隐私面单，但要求其保护消费者的信息安全，推出隐私面单便是保护消费者信息安全的一种方式。

来源 | 羊城派
责编 | 陈倩