昨天，一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”，并由民警“王海港”签名的证明火了，被称“史上最强派出所证明”。

涉事快递员聂桂英告诉记者，事发在上个月，她给稻庄镇的居民张某某送去了一箱芒果，因为外包装较简陋，送达时，箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们（张某某）当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”

聂桂英称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。在道歉和赔偿方案均不被接受的情况后，她决定先派件，后续再处理。从当天起，张某某开始频繁打电话投诉聂桂英。

“他们投诉不只一件事，还说之前我配送一盆花时没有发短信通知（他们），导致花蔫儿了。”对于这件事，聂桂英也比较委屈。她说，当天她给张某某的母亲发送了短信，但张某某的母亲第二天才来取件。张某某认为她没有及时通知。

聂桂英称，张某某的投诉电话不仅打到了稻庄镇的圆通公司派送点，也打到了广饶市圆通速递站。

公司要求她尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“他们（张某某及其家人）说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友送过去，但后来觉得太麻烦，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却继续投诉。

因连续被投诉，圆通公司决定扣除聂桂英2000元工资。

为了解决此事，聂桂英称，10日19时许，她下班后再一次来到了张某某家门口，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了。”但对方始终表示，“不解决。”无奈之下，聂桂英当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅。

“当时所有办法都不行，实在是被逼无奈了。”聂桂英称，“但对方说，你跪也没用，别来这一套”，并要求她离开。

“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，坐在他们家对面（哭泣），后来他们就报警了。” 聂桂英说。

聂桂英告诉记者，当日出警的稻庄派出所民警王海港在得知相关情况后告诉她，“这事用得着下跪吗？”11日一大早，王警官给她送来了前述“证明”。

“民警说，他原本打算第二天（11日）再写给我，但后来太气愤了，（10日）夜里2点多起床写的，一大早就送过来了，我看了真的很感动。”民警告知聂桂英，不必摒弃尊严，乞求原谅。

民警在该证明中建议圆通公司将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”

民警给出书面证明，并对圆通公司提出建议：

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

该证明盖有“广饶县公安局稻庄派出所”公章，落款时间为6月11日。

圆通回应：

免去快递员的处罚

11日15时15分，圆通公司官方微博发布消息称，已经免去对快递员聂桂英因投诉引起的处罚，并对其进行慰问；待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

该微博称，6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

最新：

投诉者喊冤，要申请复议

6月11日下午，齐鲁晚报记者赶到事件当事人张姓投诉者家中。对于网上一边倒的批评，张姓投诉者感觉很委屈。投诉事出有因，而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。

据张姓投诉者介绍，当时他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张姓投诉者说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在家吃晚饭，圆通公司快递员聂桂英突然来到他家，正说着话，张姓投诉者的母亲从里屋走出来，聂桂英突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张姓投诉者说，他并没有逼聂桂英下跪。桂英反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”

但是聂桂英坚持当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张姓投诉者报了警。据张姓投诉者说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂桂英叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。

张姓投诉者说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。

当事民警：

以广饶县融媒中心说法为准

11日晚20:57，记者通过广饶县公安局获得民警电话，联系上了民警王海港。他表示，当日下午在广饶县融媒体中心已经接受了采访，以广饶县融媒体中心的说法为准。截至记者发稿，联系广饶县融媒体中心也没有回应。

记者通过与民警王海港熟知的人了解到，当天下午当“证明”蹿红后，他的电话和派出所的电话都被打爆了，下午一段时间王海港的手机直接关机了，“他本人压力也非常大”。

广饶圆通：

这事上级不同意不能接受采访

6月11日，记者来到位于广饶县稻庄镇政府驻地佳乐超市西侧的圆通服务站点。一名工作人员说，扣钱确有此事，“从第二次投诉开始扣钱，150元，500元的扣。但圆通快递从来没有说过要辞退聂桂英。她今天还在正常上班”。

记者电话联系了圆通快递点负责人，对方直接回复：“这事儿不经上级领导同意，不能接受采访”。

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来源：澎湃新闻、新浪微博、齐鲁晚报