文/羊城派记者 马化展 实习生 肖隆辉

6月11日，前一日格力举报奥克斯一事持续发酵，中国消费者协会及质检报告检测方都回应此事，后者表示对“检测结果负责”。一些业内人士在接受记者采访时表示，空调能效造假现象确实存在。此次空调“大战”之后，消费者能否因此受益，不用再担心空调能效真假问题？
检测方表示对检测结果负责
6月10日下午，格力电器对外公布向市场监管总局发送的举报信，称经格力实验室及第三方机构检测验证，奥克斯空调多个型号的产品与其宣传、标称的能效值差距较大。随后，奥克斯反击道，格力采用诋毁手段，对此已向公安机关报案。

仅在当夜，这场隔空“大战”就已多了不少剧情。当晚，格力电器再次出击，通过微博发文称：“用事实说话！我们已准备好充分证据供监管部门调阅，并视情况适时向社会公布。”格力还贴出了有四川省电子产品监督检验所盖章的报告图片。奥克斯毫不示弱，同样通过微博，借用奥克斯董事长郑坚江的话表示：“欢迎监督，共同营造民族品牌质量声誉。”
两轮“空战”之后，市场监管总局深夜回应：“高度关注，已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实。”
6月11日，中国消费者协会也给予回应。中消协有关负责人对此表示，此事关涉产品质量和消费者权益，中消协对此高度关注。中国消费者协会注意到，事件已经引起广大消费者的担忧和不安，也引起有关监管部门高度重视，该协会期待尽早给出结论。
格力所指的质检报告检测方——四川省电子产品监督检验所也出来表态。其所长张良龙对外表示：“客户进行委托，我们就如实地按照规定流程来做检测。对格力电器的送检样品的检测结果负责。”公开资料显示，成立于1975年的四川省电子产品监督检验所，隶属于四川省经济和信息化委员会，是一个在行政上独立于政府、经济上独立于产品制造方和使用方的非赢利性的第三方检测机构。
6月11日下午，格力电器还于珠海召开小型发布会，回应相关问题。

虚标能效现象存在而消费者却难辨别
对于此事，家电业观察人士刘步尘表示：“奥克斯有一个很好的反击办法，就是把这些产品的认证书公布出来。”不过截至目前，奥克斯并没有选择这么做。有空调业业内人士表示，其实即便有相关证书，也并不代表部分批次产品不存在问题。如今看起来，还需等待相关部门最终的调查结果。
也正因此，不少消费者多了一层疑虑：空调市场上真的存在此类能效值造假的情况吗？
6月11日，记者走访了位于广州、佛山的苏宁、国美家电卖场。当被问及这一问题时，广州天河车陂苏宁易购实体卖场的海信导购人员表示：“能效等级标识有问题的电器，多存在于网络销售渠道。某些不良商家会将旧的产品翻新，或者以次充好进行售卖，导致能效不过关。”在佛山罗村的苏宁易购实体店，有格力空调导购员语出惊人。他说：“如果一一进行检测的话，相信好些品牌的空调都可能有此类问题。”刘步尘也指出，虚标能效是空调行业痼疾，而格力再次揭开这个盖子。
那么，消费者究竟应该如何辨别？在广州东圃国美卖场，一位海尔空调导购员表示，普通消费者，包括专业销售人员都很难从外观进行判别，必须由专业质检人员进行专业的检测，才能够判定。广州一位空调渠道商采购相关负责人也向记者表示，对于普通市民，其实还是得靠查看贴在空调产品机上的能效等级标签，因此只能说通过正规渠道比较有保障。
国内销售的空调，分为1、2、3共3个等级。等级1代表达到国际先进水平，最节电，即耗能最低；等级2代表比较节电；等级3代表为我国市场的平均水平。此位业内人士的建议可取之处在于，如果接下来查明奥克斯空调确实存在能效等级不对应甚至完全不合格的情况，在正规渠道购买的，退换货更容易。

或有利于促使行业向良性方向发展
虽然未有最终的定论，但是空调业业界普通认为，此事对于行业的发展和消费者的利益而言，都会有积极意义。
家电产业观察人士梁振鹏认为：“无论结果如何，这对空调业的企业提出警醒，意味着要更注重品质，更重视品牌。”刘步尘表示，对于这两个企业“互怼”持期待态度，因为“这有利于暴露空调行业的问题，能够给消费者营造健康的市场环境。”
以上业内人士，之所以持此类观点，除了因为行业顽疾的存在，也与这几年空调业发生的变化存在一定的关系。
最近几年，主打高性价比的奥克斯发展迅速。根据奥维云网的数据，2018年，线上价格方面，格力空调均价为3886元，美的为3104元，而奥克斯仅有2720元。线上方面同样价格存在较大差异。市场份额方面，奥维云网数据显示，去年奥克斯雄踞空调线上销售量第一名，份额达28.57%，而美的、格力分别排第二、第三。综合线上线下数据来看，奥克斯排名第三，仅次于格力和美的。天猫方面最新提供的数据也显示，6月1日天猫618开场1小时，奥克斯就已进入亿元俱乐部，而格力不在此之列。另一方面，过去几年奥克斯却频频因专利权与格力打官司，其中多以格力获胜收场。
而今，“空调企业大战”从“专利战”延伸到了“品质战”，对此有消费者也心怀期待。因为往往一级能效价格要比二级高数百元，而二级又可能比三级高数百元。那么主打高性价比的空调，就真的物美价廉，还是并非如此，消费者也想探个究竟。广州市民张先生表示：“买空调时会有困惑，因为空调市场不同品牌、类似配置的差价很大。因此对于这事，倒希望闹大点，让更多消费者知道，到底是应该选择性价比更高的产品，还是说贵有贵的道理。”
而中消协则呼吁，相关经营者要始终树立“消费者优先”理念，为消费者提供品质可靠的产品和服务，保障消费者合法权益。

律师：格力有举报权利 将有一方或因此承担法律责任
6月10日，奥克斯方面在回应中指出，“格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理”。格力是否真的没有资格如此“明怼”？
广东杰海律师事务所律师甘静仪表示，当格力有足够的证据认为奥克斯销售的产品不符合《产品质量法》以及国家生产标准的规定时，按照《产品质量法》第十条的规定，格力有权利向市场监督管理部门检举，因此格力向市场监督管理部门提出的检举是合理的。
那么，此事如果是真的，奥克斯要承担什么责任？反之，格力要承担什么责任？
甘静仪指出，如果格力描述的情况不属实的话，那么格力可能面临民事赔偿责任。因为格力的举报行为已被媒体广泛传播，如果其举报的情况不属实，那么奥克斯可能要求其赔偿名誉权受损的损失。奥克斯有权根据《侵权责任法》的规定要求格力公司承担赔礼道歉、消除影响、恢复名誉的责任。
假如此事经调查后是真实存在的，奥克斯的产品不符合《产品质量法》及国家生产标准的要求，需按照《产品质量法》第五十条的规定承担行政责任。要是奥克斯行为符合《刑法》第一百四十条“以不合格产品冒充合格产品”的规定，则会受到“销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产”的刑事处罚。
她还表示，此时买了相关产品的消费者，可以产品不合格为由，要求退货或赔偿。

来源 | 羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 孙晶