邓兴斌，男，湖南人，1978年12月出生，中国共产党党员，现为广州顺丰速运有限公司一名普通的快递员，广东省五一劳动奖章获得者。

11年收派历程，邓师傅跑过很多区域，从写字楼到工业园，从工业园到住宅区，无论在哪种类型的区域，都能胜任，深受客户及同事喜爱。在分部，他是领导眼中的优秀员工，徒弟心目中的超级师傅，是分部同事的好大哥，员工评价其“不是亲人，胜似亲人”，甚至称呼“邓爸爸”。

2018年邓兴斌在广州市工会及广州电视台联合举办的“最美快递哥”评选中，荣获“最美快递哥”称号，广州电视台对此进行专题报道。

军人之魂融入极致服务。对待自己，以军人作风严格要求，雷厉风行，对待客户，尽心尽责，经常是客户一个电话20分钟内就到达，微信下单均能在1小时内到达收件；作为一名收派员，要细致认真、负责任。

每天邓师傅派出的快件都能够做到心中有数，如客户要求快件放公司前台，他会在前台以及监控下数清楚每票快件，分门别类地将不同客户的快件码放好，再通知客户领取。他每天收加派可以达到180-200票，但他总能有条不紊地完成每天的任务，有什么问题都能第一时间为客户解决。客户评价他“顺丰最好的客服就是邓师傅，遇到问题找他都能解决。”

细致分析，规划先行。每到一个新的区域，都会先进行深入摸底，细致考察。8个月前，他来到了现在这个区域，一座商务园以及周边的住宅混合区。刚到这里的第一天，邓师傅就拜访了商务园每个客户，对区域内每个客户的业务类型、快件类型有了大概的了解，寻找潜在商机。

这个商务园以船舶运输公司为主，经常寄递的物品为报关资料、船舶信息、货运文件等，如果报关资料延误一天，仓储货物在码头多放一天，产生的费用巨大，所以园内有不少对时效特别敏感的客户。邓师傅抓住客户的首要需求，进行个性化服务。

做“最好的客服”，急客户所急。在一次派件中，有位客户在早上寄出一票十万火急的香港即日件，当时已近截单时间10点半，邓师傅收到件后心想这票快件如果当天到不了香港，可能会对客户造成巨大的损失，他无论如何都要及时送达。

对此他进行了紧急处理，立即报告主管，协调安排车辆接回仓库，最终保证了快件当天晚上到达。一次、二次，每次遇到紧急快件，邓师傅都可以帮助客户顺利送达，为客户创造最佳的服务体验，就这样建立起了客户的信任感。

来源 | 羊城派
责编 | 江文华