5月1日凌晨，多名网友通过网络发文称，为了五一假期出行，提前很多天买到火车票，但是乘车时却无法上车，虽然工作人员表示会全额退款，但却打乱了出行计划。

记者梳理发现，网友反映的购票无法上火车的问题涉及5022次列车途径站淄博火车站、K8372次列车途经站南京火车站。

5月1日上午，记者致电铁路部门，工作人员回应称，由于正值五一假期，出行乘客大量增加，很多短途乘客及无票乘客上车后补票，甚至直接“强行”坐到目的地，导致列车行驶到淄博站和南京站时，车辆百分之百超载。

“但是工作人员无法挨个儿查验火车票，对无票乘客进行拖拽、驱赶”，为了列车运行安全，采取了为后续乘客全额退票的办法。

记者注意到，5月1日正值五一小长假第一天，当天凌晨，多名乘客乘坐火车出行。有网友反映，自己提前一个月购买了火车票回老家，但却在淄博火车站遭遇到火车晚点，最终还被告知无法凭票上车。“工作人员说，“火车实在无法再上人，只能给我们全额退款。”

同时，南京火车站K8372次列车的多名乘客也遇到了同样的问题，乘客提前购买的硬座票无法凭票上车，工作人员承诺全额退款，但此前定好的出行计划却泡汤了。

针对网友反映的问题，北青报记者致电铁路部门，工作人员回应称，火车票正常出售时并没有超载的情况，但五一期间，出行乘客大量增加，可能是此前上车的很多短途或者无票的乘客上车补票，甚至很多乘客上车以后“强行”坐到目的地，导致火车无法再承载更多的乘客。面对这种情况，列车工作人员无法挨个儿查验火车票，更无法对无票或车票目的地不相符的乘客强行驱赶，所以无奈采取为后续乘客办理全额退票的办法，“考虑到列车运行中的乘客安全，这是工作人员惯常采用的解决办法。”

此外，南京市铁路部门工作人员向北青报记者解释了同样的原因，同时表示，如果乘客还有出行意愿，可以联系火车站工作人员，“我们会尝试为乘客安排后续的列车抵达目的地。”

高铁超载到动不了，并非第一次！

今年1月21日，从苏州开往上海的G7209次列车，疑因列车多节车厢超员无法开行。

铁路12306客服回应，该次列车确系超员，“打个比方，你这个车本身就是短途的，（其他旅客）他随便买了张车（票），然后上了其他车，按规定高铁是不能超载的。”

业内人士透露：“此前允许短途票乘客先上车后补票，的确是因为部分车次车票比较难买，会灵活处理，才有了一些比较人性化的操作，可以让你补票坐到目的地。但是，这一切的前提都建立在安全的基础上。”

对于铁路部门全额退款的方案，有网友表示，并不能解决问题。

还有网友质问：为什么总是守规矩的人吃亏？

来源：观察者网综合自北青报 （记者 张香梅）