文/羊城派记者 周聪
图/羊城派记者 梁喻

每逢电商活动过后，比起脚踏七彩祥云的盖世英雄，不少市民更盼望的是脚踩电动车的快递小哥哥。

今年获得广东省五一劳动奖章的名单里，就有一位广州快递员，他的名字叫邓兴斌。12年收派历程，他跑过很多区域，从写字楼到工业园，从工业园到住宅区，无论在哪种类型的区域，他都能第一时间将包裹送到，深受客户及同事喜爱。

说起送快递的诀窍，邓兴斌说：“急客户所急，让包裹尽快到达客户手中就是他的宗旨。”

每天平均收派快递180-200件

每天早上6点，邓兴斌的手机闹钟准时响起。早起是邓兴斌在部队养成的习惯，即便专业投身快递行业，这个习惯依然保持至今。起来后，邓兴斌用最快的速度换衣服，简单地刷牙、洗脸。“7点多钟到公司仓库分拣，把自己片区内的快递包裹找出来，然后整理装车后开始派送。”

快递业没有“淡季”，只有“旺季”和“更旺季”，如春节、中秋、国庆、“双十一”这些大时大节，邓兴斌和同事甚至要忙到晚上十一二点。为了让客户的快递能快一点，他会认真记清每个快件的信息，根据轻重缓急，开始在心里默默地规划当天的路线，再将快件按顺序井井有条地放到包里。

在邓兴斌看来，作为一名收派员，要细致认真、负责任。每天邓兴斌派出的快件都能够做到心中都有数，如客户要求快件放公司前台，他会在前台以及监控下数清楚每票快件，分门别类地将不同客户的快件码放好，再通知客户领取。他每天收加派可以达到180-200票，但他总能有条不紊地完成每天的任务。

急客户之所急 给客户极致体验

12年收派历程，邓兴斌跑过很多区域，从写字楼到工业园，从工业园到住宅区。无论在哪，只要见到他的身影，人们都会热情地跟邓兴斌打招呼，说上一句：“邓师傅，你好啊。”

“虽然区域不同，但是方法都是相通的。”邓兴斌告诉记者，2018年，他被分派到一座商务园以及周边的住宅混合区派送快件。刚到这里的第一天，邓兴斌就拜访了商务园每个客户，对区域内每个客户的业务类型、快件类型有了大概的了解。

"这个商务园以船舶运输公司为主，客户有覆盖香港、大陆的船舶运输商，经常寄递的物品为报关资料、船舶信息、货运文件等，如果报关资料延误一天，仓储货物在码头多放一天，产生的费用巨大，所以园内有不少对时效特别敏感的客户。"邓兴斌说。

在一次派件中，有位客户寄递在早上寄出一票十万火急的香港即日件，当时已近截单时间10点半，邓兴斌收到件后心想这票快件如果当天到不了香港，可能会对客户造成巨大的损失，他无论如何都要及时送达。

对此他主动进行了紧急处理，立即报告主管，协调安排车辆接回仓库，最终保证了快件当天晚上到达。

急客户之所急，每次遇到紧急快件，邓兴斌都可以帮助客户顺利送达，为客户创造最佳的服务体验。一次、二次……就这样建立起了客户的信任感。

不做独行侠 带领团队一同成长

邓兴斌获得过许多荣誉：2015年度最佳收派员、2017年度最佳收派员……作为一名参加过98年抗洪救灾并获得荣誉的退伍军人，除了自身拥有扎实的收派件技能外，邓兴斌还带领着团队一同成长。

在他担任广州黄埔分部小分队队长时，管理着14人的团队，这不是一件轻松的活，团队成员从和他工龄差不多的老员工到刚刚入职的95后都有，每个人的个性、技能的熟练程度都不一样，他通过什么方法管理团队，提高服务质量的呢？

答案就是群策群力，发挥集体智慧。每个月他们小分队都会召开两次队内会议，邀请0失误的队员分享经验，针对这两周小分队成员出现的全部问题件拎出来大家一起逐一分析。

“也许是当兵时留下的习惯，我很注重团队内的正能量分享。”邓兴斌说，快递员每天早出晚归十分辛苦，但是作为服务行业需要积极正能量的氛围。每次开会他都会将公司最近出现正能量事件，又或者网上的正能量语录分享给小分队成员，让大家工作起来更加积极自信，更加精神饱满。在他的带领下，港湾小分队获得广州区优秀小分队的称号。

就在几天前，邓兴斌刚刚接到调动通知，因为表现优秀，公司将他从快递员升为主管。负责越秀区西华街片区的工作。成为主管应该没那么忙了吧？可邓兴斌依然每天最早到单位，开始忙碌的一天。

“说真的，挺累的，因为我们都是跑来跑去，而且随时都要应对每一个环节。” 说起送快递的日子，邓兴斌感慨：“不过一天还过得挺快的，因为一直在忙个不停，但是当客户接过快递，对我们说‘谢谢师傅’的时候，心里又有了前进的动力。” (更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
责编 | 郑宗敏