文/羊城派记者 吴珊

4月15日，去哪儿网召开了一场“自揭黑幕”的吐槽大会。大数据杀熟、酒店海景房变“海景画”等旅游行业秘而不宣的痛点，被一一起底。当天，该平台还公布了针对酒店市场的“阶梯取消”政策。这也是继携程之后，又一个针对酒店预订“不可取消”痛点，推出新政的平台。

机票价格为何不同？

“大数据杀熟”是最近最热的话题，也是发布会的开场“猛料”。去哪儿网机票报价系统的产品经理张杨表示，所谓机票“大数据杀熟”表象的背后，实际是航空公司在根据市场供需实时调价的同时，数据缓存导致搜索报价存在一定的更新延时。

杀熟，一是看能力，二是看动力。能力，指的是“杀熟”一方是否有定价权。

据介绍，机票的定价权在航空公司。售票平台作为第三方信息技术平台，只能如实展现航空公司或代理商的价格，否则会被航空公司追责。《人物》杂志《当你的“五一”多出三天假期》一文中，某航空公司的航线收益管理员方先生就承认，他确实在第一时间修改了热门目的地的机票价格。 

而这就是他们工作的日常，根据用户的需求修改价格——机票被疯抢时放出价格高的舱位、没人买时放价格低的舱位，保证上座率、提升航空公司的收益率。

动力，指的是企业这样是否有获利空间。没有定价权，售票平台的主要收益来自于航空公司和代理商支付的信息服务费。但根据民航局规定，每张机票售票向航司收取的佣金只能“按每张客票定额支付”，这意味着每售出一张机票，平台赚取的钱是相对固定的。

那为何会出现机票价格不一致？张扬解释说，作为一种特殊的商品，机票价格受供需关系影响很大，需求量大的时候价格上涨，需求量小的时候价格下调，实时变动。

以去哪儿网为例，每天平台上有上亿次查询量，每次查询，平均需要查1万个左右的舱位。数据会在航空公司、GDS、代理商、甚至GDS与GDS之间流转，每次请求数据都会依据节点的多少，速度有所不同。

推出“阶梯费率”改革

预订了就不能取消、酒店房型“货不对板”……无论是机票还是酒店，预订后不可取消已经成为旅游行业的痛点。去年以来，伴随着国内航线全面执行“阶梯费率”改革，国内机票不可取消的霸王条款将成为历史。

不同于机票市场，没有统一标准、地域差异大酒店行业短时间内无法像机票市场一样出台统一的“阶梯费率”政策。预订后取消后酒店面临将空置房间的损失，不能取消旅客也将承担巨大的经济损失。如何解决酒店行业的“取消”政策成为一大难题。

继携程去年推出酒店退改新规后，去哪儿网当天也宣布推出针对酒店市场的“阶梯取消”政策。具体来说，当旅客在距离入住日前10天的17：00前提出取消订单，将可免费取消，不收取任何费用。

当旅客在距离入住日前10天17:00后——入住当日18:00前取消订单，将会收取房费10%的取消费用。当旅客在入住日当天18:00后取消订单，则不可取消该订单。

来源 | 羊城派
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