日前，一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的视频在网络疯传，原因是该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后，该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。视频流传后，一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解，随后被女车主否认。（点击查看此前报道）

今天（14日），事件有了最新进展。4月14日凌晨零点，@西安发布 公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。不过此条微博随后被删除，今早7时许，@西安发布重新发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

@西安发布 今早7时许通报

昨日（13日）上午，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，并提出8点诉求。

针对此事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司昨日下午5时许也发布声明，称向客户表示歉意，奔驰方面还向记者表示，已派驻工作组前往西安进行调查。

昨日，女车主与奔驰方工作组也进行了沟通，但3个多小时沟通无果。她对记者表示，奔驰方的一句话伤了她自尊，她也不会再同利之星奔驰有任何非官方接触。

女车主提8点诉求

与奔驰方3个多小时沟通协商无果

昨日，在女车主30岁生日这天，她与奔驰方进行了三个多小时的协商。

涉事的4S店相关负责人向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未达成和解，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。

双方交谈录音中，4S店相关负责人表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同，称之前多次联系4S店，均未取得联系方式。

对于是否退换车辆，该负责人称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”

同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”

就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。

女车主的8点诉求包括：

调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；

车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；

没有任何利益的第三方对车辆进行检测；

调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；

每年有多少消费者被动消费；

同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

在双方协商期间，有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待，但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 图/澎湃新闻

对话奔驰事件女车主：

等待调查结果，近日压力很大

昨日晚间，女车主就此事回应了记者。

在与奔驰方的沟通中，女车主质疑奔驰4S店所谓“金融服务费”相关事宜，记者收到截图显示该费用为微信分两次支付。盖有该4s店公章的收据单上记录显示这笔费用为15575元。这个费用是否合理？录音中奔驰方面并没有给出回应，调查组表示会将上述8点诉求进行核查。

另据女车主出示聊天记录截图，事发半个月内同4S店交涉3次未果，而此前该4S店回复记者称9号双方达成和解。对此，双方沟通录音显示，女车主质疑为何将未确认协议视为已和解并对外公布。

网友：支持女车主维权到底！

针对此事，不少网友留言表示：看到了一个普通人维权的艰辛，这次是闹大了成功了，如果没有媒体曝光、舆论影响，结果是否就未可知了？

更多的网友在力顶女车主：一定要把这件事查清楚，支持维权到底！

来源 | 南方都市报、中国新闻网、新京报、澎湃新闻、新浪微博等综合，版权归原作者所有

图片 | 南方都市报、中国新闻网、新京报、澎湃新闻、新浪微博等综合，版权归原作者所有

编辑 | Addie

校对 | 岑杰昌

审核 | 岑杰昌

签发 | 陈春凝

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