继无人仓库、无人机送货等高科技之后，无人物流的最后一个环节终于解锁。日前，阿里巴巴旗下物流平台菜鸟网络宣布，菜鸟快递智能柜已全部开通“刷脸取件”功能。丰巢智能快递柜也于2018年年中开始引入“刷脸寄件”，并于近期开始试点应用“刷脸取件”。外界看来，“刷脸取快递”的时代已来，对消费者来说，你是否准备好了？
“刷脸”功能引入快递柜
“刷脸”，即人脸识别技术，我们对此已不再陌生：宾馆酒店登记入住、高铁通行、银行手机转账、支付宝付款、手机和电脑开机解锁……只要是涉及验证以及密码的领域，“刷脸”都已开始悄然运用。在业内人士看来，人脸识别技术正在不断突破各个行业应用的“阈值”，带来日趋丰富的应用场景。取快递就是一个新的应用场景。
快递柜，是快递行业“最后一公里”的重要组成部分。人们早已习惯快递柜提供的暂存服务，并且快递柜的业务量与日俱增。以丰巢为例，目前丰巢智能快递柜日均包裹处理量达1000万件以上，服务150万名快递员和2亿多名消费者。
丰巢市场部的相关负责人介绍，丰巢引入人脸识别技术，并批量应用到智能快递柜是去年年中，当时是用于寄件核身。“最近我们把它正式批量应用到了取件。鉴于丰巢在全国的布点较多，用户量大，所以我们经过了反复的调试和优化，反复迭代了几期才上线，希望能够让用户得到最佳的体验，目前已经开始在深圳福田启动试点。”
据了解，在菜鸟智能快递柜，消费者首次使用刷脸取件，需要在快递柜上将人脸与取件手机进行绑定，进行“刷脸取件”。绑定后，就可以选择“刷脸取件”，消费者站在快递柜前“刷脸”，相应的快递柜就会自动开锁。此外，菜鸟驿站智能柜保留有扫码取件、输取件码取件等功能，消费者仍然可以让人代领包裹。
从前期试点，到全部引入“刷脸”功能，菜鸟驿站智能柜对这一技术显得更为自信。菜鸟智能柜高级工程师赵德山介绍说：“从早前试点应用的百万次刷脸取件记录来看，尚未发现误识导致误取包裹事件。”
公开数据显示，截至2018年，丰巢智能柜覆盖全国100多个重点城市，实现15余万网点布局，目前北上广深市场占有率超过70%；菜鸟驿站智能柜覆盖了包括北、上、广、深、杭在内的全国大中城市。
另根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》显示，2015年全国智能快递柜市场规模为69亿元，按照我国快递业务不断增长态势，以及智能快递柜的迅速发展，预计到2020年，中国快递柜市场规模将达近300亿元。
场景复杂，“刷脸取件”安全吗？
快递柜摆放的场景丰富，室外、室内、地下室等都有可能，在光线不一的情况下，如此取快递，到底安全吗？
“刷脸取件”是人脸识别在1：N场景中的一种应用。据介绍，菜鸟快递智能柜采用的是阿里安全图灵实验室研发的人脸识别技术。该实验室高级算法专家王炎介绍，1：N，是指在N个人的人脸底库中识别出某一人，这多用于人脸检索场景。
王炎解释说，由于全国范围内各小区的室内外环境十分复杂，加上逆光、脸上阴影等，这都有可能导致人脸照片质量很差。并且考虑到镜头安装在智能柜固定位置，不同高度的人拍出来的照片中，脸部角度差别会大，会有俯角或仰角。这要求人脸识别技术必须具备很强的适应能力，以确保高识别率，也对算法提出了很高的要求。
据了解，目前菜鸟快递智能柜采用了单个普通的可见光镜头。王炎说，通过半年多的技术攻坚和灰度实施优化，研发了适合室外环境的人脸识别技术，并设置了环环相扣的身份验证交互流程，确保取件安全。
丰巢相关负责人介绍，关于安全性的问题，丰巢智能柜的后台，会结合人脸质量评估、活体检测等技术，来确保用户“刷脸取件”的安全性。另外他们还会提供人脸信息更新功能，允许用户来关闭“刷脸取件”功能，或者更新已有的人脸信息，来达到更加精准的“刷脸”效果。
“刷脸”是否未来可期？
在业界看来，“刷脸取快递”是一个新事物，推向市场需要一定的过程。大众对于人脸录入的操作意愿性和隐私考虑，在一定程度上可能会影响到该功能的使用率。
丰巢市场部表示，整体“刷脸取件”在大众的接受度方面可能会有一定时间，但是相信只要在安全性和隐私性上，用户有足够的信心了，这些都不是问题，未来丰巢还会在更多的高科技上，做更多的探索。
菜鸟方面也表示，在包裹暂存的这个场景下，“刷脸取快递”兼顾安全与便利。并且随着“刷脸支付”、“刷脸安检”等方式的流行，“刷脸取件”接受度也会相应提高。
记者了解到，在衡量人脸识别能力时，很多公司都会宣称其准确率超过“99%”。对此，有专家指出，这里的准确率指的是在一些世界知名人脸数据库比对中取得的成绩，但在现实运用中，这种准确度要大打折扣。
不过，这也不代表技术要达到100%准确率才可以使用。一位从事模式识别的技术人员田女士说，世界上没有完美的技术，任何技术都是有错误率和瑕疵的，但是如果在特定的场景下，技术的准确度能够满足要求、错误带来的风险可以承受，那它就是有推广价值的。
有行业人士指出，这种智能快递柜的普及，首先就将大大节省快递人员的工作时间，提高工作效率，减少上门送件、签收等一系列烦琐耗时的工作，“刷脸取件”时代的到来，不仅对于消费者来说是便利，对于物流行业无疑也是一个巨大的进步。（张璇）
来源 | 经济参考报
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