本期神探 羊城派记者 张豪

近日，广州市民张小姐向神探吐槽自己遇到的糟心事：她在“毒APP”上买了一双Nike ISPA运动鞋，收货后穿了4天，鞋就开胶了，出现了一道两厘米长的口子。最让张小姐气愤地是，联系客服后，客服却称正是因为是正品所以才容易开胶，并一再拒绝退货，只给予150元作为赔偿。张小姐自然难以接受，遂向神探寻求帮助。

1500多元的耐克穿了四天就开胶

市民张小姐称，2月18日，她在“毒APP”上花了1500多元购买了一双Nike ISPA运动鞋，2月24日收到货，可收货后才穿了4天，便发现鞋头出现了一道2到3厘米长的开胶。

“是产品质量问题还是假货？”随即张小姐联系“毒APP”平台客服，对方告诉她，鞋子开胶属于正常事件，正品耐克鞋子容易开胶，并以已经剪掉了防调包扣为由，拒绝退换货，可以退回100元作为赔偿。

“我觉得开胶可以理解，但是这开胶的裂口也太大，太明显了。”张小姐不接受此赔偿方案，客服表示自己没有权限，需要向上头汇报，并答应在72小时内回复，结果一周过后，张小姐都没有收到回复。

“客服态度太差了，总是说我把鞋穿坏了，但是四天就把鞋穿坏了？这是质量问题啊！也应该退货。”张小姐气愤地说，再次与客服人员联系时，客服表示给予150元赔偿或者让其自行修补鞋子，再报销修补费用，但张小姐坚持要求换货，遭到客服拒绝，目前双方处于僵持状态。

神探在淘宝和天猫NIKE旗舰店发现张小姐所购的那款鞋均无在售，而在“毒APP”上，该款鞋仍然在售。

曾因涉嫌售假登上热搜 

神探在网上查询发现，类似张小姐的遭遇并非个案。

记者在相关的投诉平台上看到多起关于“毒APP”的投诉信息，主要集中在没有遵循七天无理由退换货、网购没有退换货、不退差价以及产品质量等问题。

就在上月，“毒APP”因为涉嫌售假登上了新浪微博热搜榜。此前有网友反映，在“毒APP”上买了一双Nike Air more液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，鉴定结果显示该产品为假的。

随后“毒APP”就上述事项发表声明称，其团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉。

18日，神探尝试联系“毒APP”客服，发现“毒APP”公开的电话处于停机状态。查询“毒APP”售后服务上看到，当平台已发货后，买家要求退货需付88元~199元不等的退款手续费。

据了解，“毒APP”是“打假”起家，属于体育营销公司虎扑旗下的上海识装信息科技公司产品，2017年8月，“毒APP”推出了"先鉴别，再发货"的购物流程，确保在平台购买的商品均为全新正品。

其实“毒APP”就是一个中介平台，卖家将产品邮寄给平台，平台再将产品邮寄给买家，如果产品为正品，“毒APP”会给该产品一个标签作为背书，从下单到收货需要花费7天到15天左右。从价格上来看，以球鞋为例，大部分是限量款，价格高出市场价格很多。

“大家买限量款就是标榜自己特色，另外还有人通过平台进行囤货，比如之前一双AJ的鞋子市场价格为1000多元，后来断货之后被炒到了3000多元。”张小姐说。

律师：消费者可向广州互联网法院提起诉讼

广东杰海律师事务所律师甘静仪表示，根据《消费者权益保护法》第24条规定，商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

“若消费者张小姐所言属实，其所购买的产品存在质量问题，则张小姐有权要求退货，我认为在产品存在质量问题的情况下，剪掉防调包扣不能作为商家拒绝退货的理由。”甘静仪说。

甘静仪还表示，若商家执意不愿意退货，则张小姐作为消费者，可以向消委会投诉，亦可以对商家提起诉讼，要求商家退货并退款。

“广州现在设置了广州互联网法院，对于通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷，可以通过广州互联网法院处理，通过网络就可以完成立案、开庭等程序，不需要到法院现场，省时也省力。”

“毒APP”是“打假”起家的，现在却被消费者质疑卖起了“假货”，究竟是怎么回事呢？穿了4天就开胶的耐克，神探想问，这真的是耐克吗？(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
本期主持| 胡晓倩