文/图 羊城派记者 唐珩

随着网购的兴起，各大品牌在电商上的旗舰店成为注重品质的消费者的第一选择。然而，在刚刚过去的“女神节”中，广州市民奚女士可“神气”不起来——她于3月7日在PUMA彪马天猫官方旗舰店购买了超过800元的商品，而首页宣称满800元即赠送的运动水壶却不见了踪影。

满800元送运动水壶，收到货却被告知“已送完”

“我是为了这个运动水壶才凑齐800元的，不然本来没打算买这么多东西。”奚女士告诉记者，自己在发货前还特意问了客服是否会送水壶，客服称“建议您以实际收货为准”。结果货品到手，不仅说好的水壶没见到，连官网首页满500元即可赠送的冰箱贴也没见到。

收货后再联系客服，客服却表示“赠品是限量的，需要抢购，没有收到就是没有抢到”。

“到底赠品是多少个？我第一天就下单了。”奚女士很气愤。她随后诘问客服，所谓“限量”到底是限量多少个，她又是第几个付款的。

“要是真的因为我付款晚而没有赠品，我也就算了。但他们这样的做法让我觉得他们有可能根本就没有送出赠品。”

而客服一会说“无法查到排名，是系统自动分配”，一会说“赠品是限量的，数量不清楚”，一会说“赠品是每天限量，在1分钟之内就被抢完”，还建议奚女士“如介意赠品，可以申请承担运费退货退款，退回商品”。但对于具体赠品有多少个，以及奚女士付款时间的排名，客服始终语焉不详。

官方400电话竟称“天猫旗舰店”不归自己管

“这种情况是不是涉嫌欺诈？”奚女士越想越气，便向PUMA公司所在的上海消委会进行了投诉。上海消委会反馈称，他们尝试与PUMA公示在网上的“400”开头的热线电话联系，但却被官方客服告知称，他们只负责PUMA官方商城的投诉，不负责天猫旗舰店。

上海消委会建议奚女士，先与商家协商解决，解决不成则找淘宝客服介入，还是不行的话，再登陆12315网站直接点“举报”，举报淘宝平台。

“难道品牌自己都不管天猫店了吗？那以后谁敢在他们天猫店买东西？”奚女士气愤地说。

再次与PUMA天猫旗舰店客服沟通后，对方终于回应称，水杯赠品限量100个，在3月7日0点刚过20秒内，超过800元的订单已经达到148单。

“那你们为什么还在接下来的三天内仍然以赠品揽客？8号发货的时候为什么客服不告诉我赠品已送完？”面对奚女士的质问，客服没有回答。不过，从那天之后，PUMA官方旗舰店在首页“满800赠送运动水壶”下标注了“每天限量100个”。

律师：商家做法涉嫌损害消费者公平交易权

无独有偶，广州市民林先生去年“双十一”在威露士官方旗舰店购买了两套洗衣液，“当时页面写的是满两套送一套6包纸巾，正好家里需要，我就下单了。”结果洗衣液到货了，纸巾却不见踪影。联系客服，客服则称，赠送的纸巾系限量款，需要抽签，而林先生并不在中签范围内。

“商家应该按照约定提供商品，这包括商品的数量、质量，赠品也包含在内。”广东金轮律师事务所合伙人朱少波律师告诉记者，商家未按约定发货，涉嫌侵犯了消费者的“公平交易权”。商家必须按照承诺按时按质按量履行发货，赠品也属于消费的一个条件。

“限量是消商家自己的解释，但对于消费者来说，并不需要考虑限量到底是怎么样的一个意义，消费者的知情权必须由商家来提供。这个案例中，消费者只知道自己享有‘赠品’的权利就可以了，不用去了解商家所谓‘限量’的具体含义。像这样的案例，消费者可以要求退货退款，或者要求商家补发赠品，或按照赠品的价值补足。”(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
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