文/图　羊城派记者 黄珏

3月15日，“国际消费者权益日”之际，由珠海市市场监督管理局、珠海市消费者权益保护委员会联合主办，主题为“信用让消费更放心”的大型宣传咨询活动在香洲区星园市场前广场举行。本次活动有珠海市信用办、拱北海关、珠海市司法局、珠海仲裁委员会、珠海市金融促进会等近50个政府部门及企事业单位参与。

作为市市场监督管理局组建以来的首次大型活动，今年的“3·15”活动与往年相比呈现出规模更大、形式更多样、内容更丰富的特点。“消费维权普法与咨询投诉”“食品药品鉴别”“金融消费宣传”“民生”4大板块50余个展位，全方位、多角度为群众展示日常消费品真伪鉴别的奇招妙招，吸引了超过500名群众前来参与。珠海市场监督管理局局长石学斌在启动仪式上指出，当前珠海大部分企业严格恪守诚实守信的经营理念，为消费者提供优质的产品和舒适的服务，但仍有少量企业守法意识淡薄，服务态度欠佳，其中，保健食品消费市场存在的虚假宣传、夸大宣传和欺诈等不法行为严重侵害了消费者权益，对公众正确认识和使用保健食品造成误导。为此，石学斌呼吁广大经营者，要树立“质量第一”“信用当头”和“责任为重”的理念和意识，严格遵守法律法规和到底底线，坚决杜绝制假售价、虚假宣传、欺诈消费者等失信违法行为；他同时呼吁广大消费者要理性消费，对媒体报道、舆情信息和流言传闻保持清醒的认识，积极参加由通过政府部门、合法组织举办的科普教育活动，通过权威渠道获取消费信息，并在消费过程中选择信誉良好的商家，保存好消费维权证据，切实提高防伪辨假和自我保护能力，共同推动珠海费维权工作再上台阶。

在活动现场，由各职能部门设置的“消费维权普法与咨询投诉”系列展台前站满了前来咨询的群众。大到购房购车位的消费纠纷、住房装修质量纠纷，小到网上订票补差价、手机“三包”范围、索要发票被拒等问题，现场工作人员都一一回应，耐心解答，解疑释惑以后，在场群众均频频点头，纷纷点赞。

记者注意到，除本地的消费维权相关部门以外，香港、澳门、中山、江门消委会也在现场接受群众咨询，同时受理投诉、宣贯维权相关法律法规。据了解，自2011年珠中江三地建立起消费者投诉处理联动、维权信息共享等系列工作机制以来，共专版各类消费投诉300多宗，为消费者挽回经济损失超过520万元；此外，去年4月，珠海等珠三角九地市消委会与香港、澳门消费会出台了关于跨境维权案件互转创新举措，通过破除属地限制，让消费者在居住地或消费地域均可享受惠民、便捷的消费维权服务，实现跨境维权“零跑动”。

本次活动的另一大亮点，是将“互联网+明厨亮灶”及网络订餐“爬虫技术”监管情况搬到大屏幕上，全方位、多角度、无死角的展现给现场观众。数量激增、品类繁多的网络订餐商户如何监管、外卖食品如何监督抽检、骑手如何消毒送餐箱等问题，有关负责人都通过现场展示及互动环节作了全面详细的介绍。“这项技术很好，监管部门用看不见的手守护我们的饮食安全；我们也可以通过手机，清楚看到餐厅后厨卫生状况。”一位受访群众给这项监管技术竖起拇指。作为省内较早引进网络爬虫技术的地市，珠海有效运用爬虫技术及“互联网+明厨亮灶”对网络订餐平台实施综合监管，使网页端、移动端缺照（营业执照）商户占比从2017年5.3%和5.3%下降至0.31%和0.48%，缺证（食品经营许可证）商户也从2017年的36.3%和53.1%下降至0.32%和4.95%，有效维护了百姓“舌尖上的安全”。

在活动现场的授旗环节上，8支消委会维权志愿者队伍派出代表，从市政府有关领导手上接过消费维权志愿者支队旗帜，整个仪式简单而隆重，志愿者代表们激动地挥动鲜红旗帜，继续扛起消费维权志愿服务的重担。走家入户、穿街过巷、热情服务、科学解读……由教职员工、学生、企业人员、社区居民等组成的超过500名志愿者队伍（消费维权和食药安全）活跃在基层一线，在超过300场次“下基层”活动中，为普及消费维权法规、食药科普知识、创建食品安全城市贡献了积极重要的力量。

活动当天，珠海市市场监管局当天还宣布启动假冒伪劣商品销毁行动，2018年以来罚没各类无证生产的食品、无合法来源进口食品、假冒知名品牌食品等重约5吨、货值约40万元的74种商品，被一辆辆贴有显著标语的卡车送往生活垃圾焚烧厂进行集中处理，防止假冒伪劣商品“无灰复燃”，重回市场。

据悉，“3·15”期间，珠海共设23个会场，接待群众超过12000人次，市、区两级市场监管部门、消委会编印3万多册（份）宣传资料免费向市民派发。

来源 | 羊城派

题图 | 南方日报
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