文/羊城派记者 吴珊

近日，一名陈姓网友通过新浪微博报料称，在携程平台购买机票时，因付款前忘记填一个信息，点击退回上一步填好后再次付款时发现，票已经没有了。

再查，机票价格已经上涨。而同样的航班，在航空公司平台上购买竟然比之前的价格还便宜。

于是，携程大数据杀熟问题再次引起各方关注。

几十秒机票涨价了

大数据的威力不可小视。有多位消费者告诉羊城派记者，在携程平台点击过某目的地攻略或者查询过某地的火车票后，很快就能收到一条短信：你与某地只差一张机票的距离，戳链接订机票，趁年轻去想去的地方。

不过，这一次陈姓网友遇到的情况远不止此。陈姓网友表示，他之前听说过有一些奇怪的现象，比如在订机票时，点击支付后，被告知所订的票没有了，然后重新搜索，就看到票价涨了，还是同样行程的票。

所以，这一次他在订票时特意保留了每一步的截屏证据。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

他是在当天10:47选择好了机票，总价为17548元，当准备去支付时，发现没有选报销凭证，如是退回去，修正一下。然后，再去支付，就被告诉没有票了，需要重新选择。

“就这么几十秒钟，就没票了，真是让人匪夷所思。”陈姓网友表示，当他再次搜索，机票价格就变成了18987元。 

他甚至尝试了卸载软件重新下载后再登陆携程，搜索结果仍然只有高价机票，这时时间为11:25。

随后，他又通过海航App进行了查询，同样的行程，不但有票，价格还更便宜，为16890元，时间为12:24。

携程说是BUG

事件爆出后，引起了各方关注。网友@厨神小花在陈姓网友的微博评论中继续报料称，自己在3月6日在携程定了去日本的机票，当时提示8：45前付款即可，可等她8：27要付款时，订单竟被取消了，同时提示价格上涨。她去问客服，对方也没有回复。

还有网友表示已经留意到相关问题，所以现在买票主要通过航空公司官网。

不过，也有网友表示，客观来说，机票价格确实随时变动，有时候看的低票价是存在虚位等情况，当点进去准备填写资料购买的时候，提示位置没了说明系统识别到此价格是没位置了，这都是很普遍的现象。

3月11日，携程针对此事发布了一份《致歉及情况说明》公开信。

信中提到，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为。

不过，他们在陈姓网友订单的复盘中，发现了2月26日发布的新版本机票预定程序中存在BUG。

根据预定日志复盘，系统内存在陈姓网友的两个订单，其返回更新了报销凭证，但系统后台却重新为陈先生成了新的订单。

携程表示，在订票系统中，每一次点击“支付”，即便没有付款，都会暂时占上预订的位子，如不付款，这个“占位”将于40分钟后释放回系统，所以陈姓网友的第一张订单虽然没有支付，但是“占位”完成。

这导致了他再次搜索出现无票的情况。在无票情况下，系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈姓网友的订单，携程还表示，复盘中发现，此BUG可能影响的其他用户，经过初步统计，大约涉及1300名左右，涉及成交订单约100个。

据悉，去年就曾曝出“大数据杀熟”问题，当时携程、飞猪、去哪儿等平台均卷入风波。

从本质上看，大数据杀熟的技术原理主要是通过平台收集的海量用户信息及数据对用户进行精准识别，对消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格，来赚取更多的利润。

这些信息包含了用户注册及个人信息、地理位置、消费记录、搜索习惯等等。

北京交通大学信息安全系主任王伟曾表示，每个人大概有 100到1000 个左右的关键词，通过这些关键词就可以把网民刻画出来，并生成独特的用户画像。

来源 | 羊城派
图片 | 携程APP
责编 | 莫谨榕