文/羊城派记者 黄斯

在2019年“3·15国际消费者权益日”即将来临，中消协今天正式对外发布了“2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”报告。报告内容显示，2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19283件。其中，受理汽车相关消费投诉17773件，受理率为92.17%；有1.77%的消费投诉处于待受理状态，有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因未受理。此外，家用轿车是主要投诉涉及产品的对象，在所有汽车相关投诉中，62.7%的商品为家用轿车，其次是汽车零部件，占比26.2%，两者合计占比近九成。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

主要问题集中在售后服务、合同和质量

报告内容显示，从消费者投诉问题分类来看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。具体有如下几方面特点：

一、涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等，其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%；

二、涉及汽车合同问题的投诉主要包括：订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等，其占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%；

三、涉及汽车质量问题的投诉主要包括：产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等，占全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。

比亚迪汽车投诉量最大

从投诉涉及的汽车品牌来看，比亚迪以649个投诉量高居投诉榜第一位，第二位到第十位分别为奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。售后服务主要问题为不履行三包义务、不履行售后承诺，合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。

从被投诉的具体问题看，投诉量最多的前 10个汽车品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

来源 | 羊城派
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