文图/羊城派记者 马汉青 通讯员 关荷 陈珊珊

“一个窗口”共受理行政审批事项9979宗、办理各类注册备案6266宗，窗口评价满意率100％，37个事项率先入选广州市首批“花城事好办”事项清单……

作为广州海关进驻地方政务服务中心最大的对外窗口单位，广州海关隶属天河海关目前有干部职工100余人，六成以上是女性。

今年“三八”节前夕，天河海关收到了一份特别的“礼物”——被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号，是全国海关系统唯一一个以整建制集体获评的基层海关。

窗口服务向来被贴上“磨不完的嘴皮受不完的气”的标签，但这个集体连续8年被评为广州市“政务服务标兵窗口”、连续6年考核评分排名第一，取得了服务质量零投诉、业务办理零差错、窗口评价满意率100％的好成绩。

今年将作为“政务服务样板间”，在广州海关辖区7个地级市的海关窗口单位复制推广其创新经验。在“三八”节来临之际，记者近距离走近她们，感受海关娘子军不一样的风采。

马大姐暖化“咆哮哥”

马惠绸，人称“马大姐”，海关企业管理工作的活字典，在窗口工作二十多年，接触过形形色色的办事人员。一天，已临近中午下班时间，大厅办事的群众都陆续离开，海关政务窗口却来了一位“咆哮哥”。

“你们海关都是办假证的！”只见他把一堆资料向窗口一砸，指着关员的鼻子就开始怒骂。“我们公司的货物都到了码头，但根本报不了关！”

“别着急，我来帮你看一看。”她拿起桌面上的登记证等资料，凭着多年的工作经验，迅速确认了是因为这家公司没有及时上报企业年报被系统实施通关锁定。 

按道理说，这种情况是企业失误导致的。但马大姐并没有直接“公对公”跟他“讲道理”，而是轻声细语地先安抚他：“大中午，从那么远的码头过来，一定还没吃饭吧？你先去吃饭，你的问题我来帮你想办法，你看，行不行？”

马大姐顾不上吃饭，立刻开始比对资料，组织关员利用午休时间进行内部核批……终于以最快速度帮企业解决了问题。

企业避免了十几万元的损失。“咆哮哥”对自己当天的“咆哮”行为感到十分懊悔，之后专程来到政务中心，向马大姐和当班关员道歉并致谢。

马大姐又利用这个机会，向他指出了问题的症结所在，“咆哮哥”表示今后一定严格按照海关规定要求办理相关业务。

让归国华侨在春节前夕安好家

除夕前一天，也是春节前最后一个工作日，年过七旬的归国华侨潘女士前来广州市政务中心办理自用物品进境手续，可是根据她提供申请材料，她应该在物品进境海关办理通关。

潘女士一听就傻了眼，眼看明天就放假，焦虑之情溢于言表。

此时，女关员田阳看在眼里，立刻向领导报告了相关情况，经过一番政策研究，天河海关、地方公安部门和物品进境地海关进行求证和协调，在政策允许的范围内帮助潘女士办妥了物品入境手续。

“老华侨叶落归根，如果我们作为海关都不能尽绵薄之力，如何对得起胸前的党徽！”作为天河海关这个“全国海关先进基层党组织”的一员，田阳如是说。

数据显示，仅2018年一年，天河海关“一个窗口”共受理行政审批事项9979宗、办理各类注册备案6266宗。   

突破“八小时”服务时空限制

郗薇，是一位80后女关员，在窗口工作多年，对于海关业务的政策规定和办理要求都非常熟悉。

她的窗口前，总是挤满了来办业务的群众，遇到一些棘手的问题和不常来办业务的人员，往往不知不觉就到了下班时间。

看着不时有来办业务的市民“意犹未尽”地离开，郗薇在改变办理模式上动起了脑子。

“为什么不能突破时空的限制呢？”她作为主心骨带头研究相关改革方案，最终天河海关充分利用互联网与自助终端的功能，突破“八小时”服务时空限制，打破了“窗口递单”的传统模式以及工商注册所在地的区域限制，为企业提供“全城通办+线上办理”的服务，受到企业的点赞。

巾帼“领头羊”展现新海关新作为

李晓红关长，天河海关的“领头羊”，她还有另外一个身份，广州市天河区第九届人大代表。

李晓红常跟关员们说：“我们的工作不能仅仅盯着自己的一亩三分地，要善于调研，才能精准地知道企业和地方政府的需求，才能清晰地知道自己还能做什么，如何做好。” 

在她的带领下，天河海关立足“窗口+属地”特点做好政务服务，率先实现15项行政审批“一个窗口”全覆盖、109项政务服务事项全口径受理，“一窗通受”“电子证照”“自助终端”等多项改革创新措施属全国首创，打造了响当当的“政务服务样板间”。

近日，37个事项率先入选广州市首批“花城事好办”事项清单，并向社会公布。

有了调研的底数，李晓红信心满满地表示：“天河海关将积极支持和主动对接粤港澳大湾区建设，对重点科研项目提前对接、事前指引、精准服务，推动广深港澳科技创新走廊建设；助推科技创新和文化出口基地加强联动，做好规范申报引导，做大做强区域科技、文化产业；为高新技术企业、高校和科研机构进口研发设备提供减免税审核快速通道，吸引更多具有技术优势、资源优势的高端优质企业来天河投资兴业；大力培育高质信企业，加大高新技术企业、民营企业及‘一带一路’沿线国家和地区经贸往来重点企业的认证培育力度。” 

来源 | 羊城派
图片 | 羊城派
责编 | 莫谨榕