文/羊城派记者 吴珊

近日，广州市民陈先生向羊城晚报投诉称，春节前他和家人报名参加了金马国旅组织的新疆旅行团，结果闹了一肚子气。虽然该团标榜为品质团、零自费，到新疆后却变成“每人必须参加两个自费项目”。

更让陈先生气愤的是，全程一家三口蜗居在一间只有两张单人床的房间里，而他的女儿还因为参加自费项目间接错过了“天山天池”游览。

必须参加自费项目

据了解，陈先生一家是在今年1月底报名参加的旅行团，每人团费2749元。根据陈先生提供的信息显示，该团为金马国旅组织的“品质新疆·畅游天山双飞五天品质团”。行程的亮点为“3晚超豪华酒店，一价全含，0自费！金牌导游打造的专业导游团队，专职专线导游全程为您服务，让您高兴而来，满意而归。”

不过，陈先生一点也不满意，甚至一度想自费坐飞机返回广州。“刚到新疆，导游就告诉我们，每人必须参加两个自费项目。”陈先生说，虽然团友对此都表示不满意，但是导游坚持不肯让步，强调必须参加两个项目，少参加一个都不行。最终，所有团友每人花费了760元参加了两个自费项目，每个项目为380元。“我参加的是大峡谷和看名马，其他人还参加了滑雪和看表演。”在五天行程中，游览“天山天池”最为精华。陈先生的女儿因为要参加自费滑雪项目，当天上午无法如期参加游览，待下午再去时，恰赶上封山，只得遗憾错过。“很可惜，这一趟最想看的就是天池，结果没有看到。”陈先生说，其女儿未游览天池，景点门票150元旅行社也不予退回，这一点很不合理。

陈先生提出，在出团合同第13条明确写着“因不可抗力……造成合同不能完全履行的，乙方（旅行社）向甲方（游客）作出说明，可以在合理的范围内变更合同，因此承担的费用由甲方承担，减少的费用退还以乙方……”

屡次遭到游客投诉

更让陈先生无法容忍的是，品质团无品质。全程一家三口蜗居在一间只有两张单人床的房间里，吃着两份早餐。“我们交的是三个成人的钱，原本以为一间房里有三张床、三份早餐或者是和其他同性别的单人团友拼房，没想到我们的房竟被旅行社‘卖’了。”陈先生说，同团的也有一个三人家庭，符合同性别的单人拼房条件，但是这个家庭被要求多交600元的单人房差得到两间房。接到投诉后，记者与金马国旅公关部门工作人员取得联系，该人员回复称，“已经和客人协调并完满解决了。”该工作人员拒绝对陈先生投诉的相关问题进行解释，也拒绝回复是否否存在强制自费等问题。2月28日，陈先生告诉记者，金马国旅已与他取得联系，门票、房价差都退了。“前后大反差，没向媒体报料之前，对方说分文不退。”

据了解，长期以来，低价团、强制自费等问题为旅游部门重点打击的对象。根据《旅游法》，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为；导游和领队不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。经查询，本报去年就曾曝光有游客参加金马国旅组织的张家界及凤凰古城“纯玩团”，行程中导游多次安排团友进店消费并进行推销，使旅游体验大打折扣。最终，该社赔偿团友10%团费。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
图片 | 视觉中国
责编 | 陈倩