文/羊城派记者 唐珩

26日，中国消费者协会在北京发布《2018年70个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2018年全国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分，总体处于良好水平。

其中，广州排名高居第四，仅次于无锡、南通、上海三个长三角城市。而19个社会消费品零售总额在4千亿以上的城市中，广州市仅次于上海，排名第二。

2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个国内主要城市，在保持2017年度消费者满意度测评指标体系总体框架的基础上，对部分指标内容和权重进行适度调整优化，最终确定由消费供给、消费环境、消费维权等3个一级指标、供给丰富性等16个二级指标、分布合理等24个三级指标组成城市消费者满意度评价指标体系。

测评工作于2018年10月至12月在全国70个城市同步展开，共取得有效样本46,824个。根据统计结果，百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分；相比于2017年度50个城市消费者满意度得分71.75分，总体得分上涨1.93分。

广州市比去年增长4.58分，在消费供给、消费环境、消费维权等3个一级指标的得分分别为79.35、76.57、69.07，分别排名全国第一、第十三和第四。

此外，在二级指标中，广州市在供给便利性、供给创新性、服务水平、信息真实、售后保障、消费宣传、消费执法等方面排名全国前三。

测评结果显示，连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。从各城市满意度总体排名上看，无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高，且连续两年位居全国前三。

从不同社会消费品零售总额规模分层级来看，规模相对越大的城市消费者满意度越高。测评报告还从不同城市行政层级、城市发展规模等分类对70个城市进行了对比分析，帮助各城市明确自身优势和短板。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城派
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