文、图/钱瑜 何叶舟 张子恒

“您可以回家了。”

“太好了，谢谢你们！”冯先生激动地说：“虽没赶上年夜饭，但可以在年初一给长辈拜年了。”

原来，今年除夕，在澳门游玩旅客冯先生本想在年三十赶回江门与家人吃年夜饭，没想到临行前却发现往来港澳通行证不见了。无奈之下，他求助澳门警方。此事随后被移交给珠海边检总站拱北边检站。珠海边检总站拱北边检站的民警李晓晖了解情况后，很快为在这团圆时刻“落单”的旅客，办理好了“遗失证件紧急返回”手续。

据介绍，大年三十以来，像冯先生这样在澳门遗失往来港澳通行证、或在内地遗失回乡卡，申请紧急返回的澳门居民，珠海边检总站拱北边检站共办理了300多宗。

据悉，为切实解决旅客难题，自2016年8月19日起，公安部在珠海拱北口岸实施“简化办理内地和澳门居民遗失出入境证件紧急返回常住地”的便民服务措施。措施实施后，在澳门遗失往来港澳通行证的内地居民可直接向澳门关闸管制站申请紧急返回，澳方核实后移交拱北边检站办理紧急入境手续。在内地遗失“回乡卡”的澳门居民可以直接向拱北边检站申请紧急返回，经核实后移交澳方办理。

而在该便民措施出台前，内地居民在澳门遗失往来港澳通行证，须向澳门警局报失，并持报失证明到澳中旅办理一次有效入出境通行证方可返回内地。澳门居民在内地遗失回乡证，要到地方出入境管理部门或澳中旅口岸代办点申请一次有效出入境通行证。整个过程要一至三天，程序繁琐，耗时费力，还要产生交通和办证开销。

在便民措施实施过程中，拱北边检站进一步优化工作机制，让民警替旅客跑，让数据跑起来，将工作模式简化为“一次办完”，办理时间从原先的30分钟缩短至15分钟。该站同时还专门设置了接待室，与行政案件分区办理。旅客往往刷几条微信朋友圈的功夫，就可以顺利回家了。

截至2019年2月18日，该项便民措施实施两年多时间来，拱北边检站已累计为1.1万名旅客办理紧急返回手续，极大提高了遗失证件旅客的通行效率，赢得了广泛赞誉。

来源 | 羊城派
责编 | 黄铁安