易女士口中的“陈磊”，声称自己是国旅（深圳）国际旅行社有限公司的业务顾问，并出示了一个蓝白色相间的工作牌。

“他在海关，让我支付宝转账就走了。”易女士称，她将2400多元团费转到一个私人支付宝账号，“陈磊说那是公司财务”，同时他们没有签订合同。

“在陈磊之后还有2个人登记过我们，然后发了99号牌（衣服上扣的团牌）。”易女士回忆，抵港之后一位姓吴的导游，按照团牌和表格找到了他们。没想到，这是噩梦的开始。

此行，像易女士这样的散客拼团的游客共有32个。旅程第二天，他们被带到了一家珠宝店。

“我们不购物的话，他不让出去，我要出去的时候，就给我拦在门口儿不让我出去，让我爱人挑。”同一团、来自吉林的肖先生（化名）告诉记者。最后，肖先生买了一条标价1400多元港币的吊坠。

易女士和迟女士（化名）都带着孩子。易女士说，“当时我们没有买东西，迟女士要报警，吴导游就说不要给脸不要脸，还说你还带着孩子，考虑一下孩子的安全。”

易女士对利用孩子威胁她的行径感到十分愤怒。“不买根本走不了的，我们全部都买了。”易女士说。

糟心的事情不止如此。肖先生说食宿都降级了，跟之前说好的不一样，“白饭、蛋花汤、咸菜、鱼丸。”他介绍，“住宿就是房间放两张床，中间有一条腿能伸进去的小过道，整个都没有8平方米。”

业务顾问被指假扮正规旅行社工作人员

记者联系上国旅深圳分公司，一位工作人员表示，上述“陈磊”并非他们的工作人员。“他们应该碰到的是野马旅行社（非正规的旅行社），首先我们的工作人员没有工作牌，也没有工号这一说。”

其表示，客户报名的途径一般是公司官网或直接到营业部报名，“我们要求所有团款都要入公司公账，且要签订旅游局下发的旅游合同。”

肖先生是通过旅行社宣传单张了解到的报团信息。记者看到，根据一张印有“广州康辉国际旅行社有限公司”的宣传单张，肖先生选了“港澳三天二晚游”，贵宾团每人308元人民币。

记者联系上康辉旅行社相关工作人员，工作人员也表示，肖先生遇到了假冒的旅行社，“港澳游至少要1000元以上”。

2月12日，记者拨打上述宣传单张上的电话，一位张姓男子向记者否认了强制消费的情况，并将责任推给游客，“合同上写得很清楚”。

据了解，“野马旅行社”的旅游顾问，多是在网上或微信上接到游客组成低价团，此后往往自己不再露面，而是将游客交到下家导游手中，继而在口岸或某酒店门口的大巴，完成集中或支付余款等动作。

等游客过了口岸到了香港，地接导游并不一定能分到游客之前支付的低价格团费，而是要靠强制购物等方式，让游客再次掏腰包，从而来赚取游客的钱，同时还会降低之前约定的住宿标准，来减少成本支出。

如果有游客提出，要求退还“标准缩水”的钱，导游就会让游客找内地接团导游。此时，内地接团导游又推另一个人，游客最后不得不自行放弃。

国旅（深圳）旅行社相关负责人告诉记者，此前类似案例也时有发生。

“我们已经建议客人保存好合同、收据、导游联系方式等，回程后一起报警”。该负责人称，在此类事件里，国旅也是受害者，作为负责人，他既同情消费者的遭遇，又为公司品牌名誉受到侵害而不忿。

“野马旅行社”系常见现象，游客维权难

在业内，“野马旅行社”有以下特点：旅游产品超低价；购物成低价团必然选项，不购物就给脸色看，等到回来想投诉却发现找不到人。这才知道，原来遇到的是无营业执照、无办公地点以及查无此单位的“三无旅行社”。

有媒体此前报道，深圳市文体旅游局相关工作人员表示，此类情况在全国旅游业中都属常见，“想维权还是很难的，我们手上无法掌握太多证据，光靠假合同、导游工作证是很难取证的”。

深圳市消费者委员会相关人员则告诉记者，消费者所住的酒店是假旅行社指定的酒店，签合同也是在酒店签的，消费者没有去过对方公司，也没有见过导游。“这样一来，要找到他的实体就很困难”。

深圳市消费者委员会提醒游客，在网上选择旅行社时，一定要认准是旅行社的官网，并要通过电话确认，最好查询一下旅行社在当地工商注册的相关资料。签合同时，要到实体店签署，并要和导游见面沟通。